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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 1-50(2026/01/05 更新)#136220
> 試題詳解
38. 有效運用話題以拉近與顧客之距離,最應避免的話題為何?
(A)政治話題
(B)影歌星八卦
(C)社區動態
(D)流行趨勢 。
答案:
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統計:
A(2), B(0), C(0), D(0), E(0) #3770015
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664283
考題觀念 這題考的是服務人員如何選擇安...
(共 557 字,隱藏中)
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17. 有效運用話題以拉近與顧客之距離,最應避免的話題為何? (A)政治話題 (B)社區動態 (C)影歌星八卦 (D)流行趨勢。
#3543756
39. 下列何者非門市服務人員處理客訴應有之態度與方式? (A)正確掌握客訴原因,並即時道歉 (B)仔細傾聽不插話,讓顧客一吐為快 (C)處理客怨時,專心處理,暫時不用管其他顧客的感受 (D)積極處理態度,挽回顧客信賴 。
#3770016
40. 下列何者不是培養長期顧客的措施? (A)新商品的開發 (B)顧客情報的提供(C)委外經營 (D)顧客的關係培養 。
#3770017
41. 門市的服務人員,包括基層員工、主管都稱為企業的 (A)外部顧客 (B)基層顧客 (C)內部顧客 (D)特別顧客 。
#3770018
42. 下列哪一種說法比較能讓顧客對特價商品有購買意願? (A)這是特價品,很便宜喔! (B)這個商品有一點點污漬,所以才便宜賣出 (C)這個商品現在是特價期間,不買可惜! (D)這是瑕疵品,才會這麼便宜 。
#3770019
43. 當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨? (A)關於商品的申訴(B)關於門市清潔的申訴 (C)關於顧客服務的申訴 (D)關於安全的申訴 。
#3770020
44. 便利商店增加 APP 服務(例如行動購物)是屬於哪一種創新型態? (A)組織創新 (B)服務創新 (C)流程創新 (D)通路創新 。
#3770021
45. 下列有關門市服務創新之敘述何者為非? (A)建立於科技突破 (B)無法為顧客創造價值 (C)來自於市場競爭 (D)來自於顧客需求變化 。
#3770022
46. 門市「良好的服務品質」不包含下列哪一個項目? (A)潔淨舒適的賣場 (B)迅速與正確的結帳 (C)微笑與有禮貌的對待顧客 (D)不理會顧客的詢問 。
#3770023
47. 服務人員在協助顧客尋找商品時,下列哪一種用語應避免使用? (A)「我在忙」 (B)「是的,好的」 (C)「我明白了」 (D)「讓您久等了」 。
#3770024
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