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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 1-50(2026/01/05 更新)#136220
> 試題詳解
43. 當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨?
(A)關於商品的申訴
(B)關於門市清潔的申訴
(C)關於顧客服務的申訴
(D)關於安全的申訴 。
答案:
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統計:
A(0), B(1), C(1), D(0), E(0) #3770020
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664276
這題在考什麼觀念 這題考的是顧客抱怨的分...
(共 578 字,隱藏中)
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當 顧 客 申 訴 商 品 的 灰 塵 很 多 , 這 是 屬 於 何 種 顧 客 抱 怨 ? (A)商 品 的 申 訴(B)門 市 清 潔 的 申 訴(C)顧 客 服 務 的 申 訴(D)安 全 的 申 訴 。
#252874
52. 當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨?(A)關於商品的申訴(B)關於門市清潔的申訴(C)關於顧客 服務的申訴(D)關於安全的申訴。
#3357198
52. 當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨?(A)關於商品的申訴(B)關於門市清潔的申訴(C)關於顧客 服務的申訴(D)關於安全的申訴。
#717314
44. 便利商店增加 APP 服務(例如行動購物)是屬於哪一種創新型態? (A)組織創新 (B)服務創新 (C)流程創新 (D)通路創新 。
#3770021
45. 下列有關門市服務創新之敘述何者為非? (A)建立於科技突破 (B)無法為顧客創造價值 (C)來自於市場競爭 (D)來自於顧客需求變化 。
#3770022
46. 門市「良好的服務品質」不包含下列哪一個項目? (A)潔淨舒適的賣場 (B)迅速與正確的結帳 (C)微笑與有禮貌的對待顧客 (D)不理會顧客的詢問 。
#3770023
47. 服務人員在協助顧客尋找商品時,下列哪一種用語應避免使用? (A)「我在忙」 (B)「是的,好的」 (C)「我明白了」 (D)「讓您久等了」 。
#3770024
48. 面對顧客抱怨,服務人員正確的處理態度為何? (A)不予理會 (B)找保全人員處理 (C)積極面對 (D)視顧客身分地位而定 。
#3770025
49. 良好的顧客服務,下列敘述何者為非? (A)價格可打折,服務不打折 (B)信守承諾 (C)真心服務 (D)讓顧客有購買壓力 。
#3770026
50. 當顧客要購買一套書本共 20 本,而本店僅剩下其中的 12 本書時,從顧客滿意度的觀點,下列的處理方式何者正確? (A)請這位顧客到其他書店購買(B)請顧客留下聯繫資料,主動及迅速的向分店、同業或供應商調貨 (C)請顧客購買本店其他種類的書 (D)不予理會 。
#3770027
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