4. 一般而言,品質成本可分為預防成本(prevention costs)、評估成本(appraisal costs)、內部失敗成本(internal failure costs)及外部失敗成本(external failure costs) 四類, 如依此分類,醫院花在處理顧客抱怨的成本應屬於: (A) 外部失敗成本 (B) 內部失敗成本 (C) 評估成本 (D) 預防成本