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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
40. 為了銷售產品所提供的一切活動,以及與商品銷售有關之週邊活動,以提供顧客利益、滿意等等之行為稱之 為?
(A)行銷
(B)品質
(C)服務
(D)策略。
答案:
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統計:
A(22), B(0), C(35), D(0), E(0) #717302
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/20
#2801393
46.46. 零售商可提供...
(共 137 字,隱藏中)
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56. 為銷售商品所提供的一切活動,以及與商品銷售有關的週邊活動,以提供顧客利益、滿意等行為稱為(A)服務(B)品質(C)策略(D)開發。
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129. (本題刪題)為銷售產品所提供的一切活動,以及與商品銷售有關的週邊活動,以提供顧客利益、滿意等等行為 稱為?(A)行銷(B)品質(C)服務(D)策略。
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38. 為銷售產品所提供的一切活動,以及與商品銷售有關的週邊活動,以提供顧客利益、滿意等等行為稱為?(A)行銷 (B)品質 (C)服務 (D)策略
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111. 為銷售商品所提供的一切活動,以及與商品銷售有關的週邊活動,以提供顧客利益、滿意等行為稱為 (A)開發 (B)品質 (C)服務 (D)策略 。
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41. 有滿意的顧客才有忠實的顧客,每一個行銷人員心中的金石玉律為何?(A)商品品質(B)顧客滿意(C)銷售業績(D) 行銷策略。
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42. 以下的「服務接觸形式」中,何者不算?(A)遠距接觸(B)電話接觸(C)超接觸(D)面對面接觸。
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43. 商店內誰該執行顧客滿意服務?(A)店員(B)店長(C)老闆(D)所有人員。
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44. 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式(A)理解顧客發怒的情緒(B)說明公司規定,並堅定立場,以公司利益 為最高目標(C)確認事實、做適切處理(D)感謝顧客提出之指教,並希望繼續光臨。
#717306
45. 有效運用話題以拉近與顧客之距離,應避免(A)政治話題(B)影歌星八卦(C)社區動態(D)哈日新聞。
#717307
46. 下列何者不是正確處理客訴應有之態度與方式?(A)正確掌握客訴原因,並即時道歉(B)仔細傾聽不插話,讓顧 客一吐為快(C)處理客怨時,專心處理,暫時不用管其他顧客的感受。(D)積極處理態度,挽回顧客信賴。
#717308
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