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110年 - 110 專技普考_人身保險經紀人:人身保險行銷概要#101387
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5 保險公司在做保險商品市場區隔時,針對團體利率變動型年金保險推出「企業留才好選擇,員工 退休儲蓄好工具」的廣告,這是採取何種市場區隔變數?
(A)人口統計變數
(B)心理變數
(C)地理變數
(D)行為變數
答案:
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統計:
A(28), B(47), C(4), D(106), E(0) #2777210
私人筆記 (共 1 筆)
張藝镪
2022/06/10
私人筆記#4233094
未解鎖
行為變數 (一) 尋求利益(...
(共 322 字,隱藏中)
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6 銷售產險保單給壽險保戶或銷售投資型保單給養老險保戶,這種交叉行銷可稱那一項策略? (A)市場滲透 (B)產品發展 (C)市場發展 (D)多角化經營
#2777211
7 網路投保業務自 103 年 8 月開放以來,許多電商平台多已開始販賣產、壽險各種商品,下列針對 保險業辦理電子商務應注意事項規範之敘述何者錯誤? (A)網路投保之人身保險商品種類包括微型保險及投資型年金保險 (B)人身保險商品投保,要保人與被保險人以同一人為限(以自然人憑證註冊或要保人為其 7 歲以 下未成年子女投保旅行平安保險者不在此限) (C)身故受益人以直系血親、配偶或法定繼承人為限 (D)透過電商平台販售保險商品,為多角化經營策略
#2777212
8 出國旅遊時,可透過電商平台購買旅行平安保險。透過行銷通路可創造消費者那些效用? ①形式效用 ②時間效用 ③地點效用 ④擁有效用 (A)①②③④ (B)僅①②③ (C)僅②③④ (D)僅①②④
#2777213
9 人身保險行銷利潤極大化的利潤方程式中,通常會以Z=R−C表示,其中Z為公司淨利潤,R為 保費收入總額,C為保險公司的成本,試問保險公司成本項下,不包括下列何者? (A)賠款支出 (B)固定費用 (C)責任準備金 (D)辦公費
#2777214
10 保險公司在進行市場定位時,必須先分析外在環境因素及公司內部因素,試問下列何者非市場分 析因素? (A)市場規模與成長潛力 (B)競爭優勢 (C)配銷系統 (D)獲利率
#2777215
11 保險公司是一個複雜性高的組織,再加上必須面對各種顧客,使得員工需要處理的問題變得繁複。 因此,為確保公司所屬人員之行為與績效,符合組織之標準、規定、程序及目標等的一系列過程, 我們稱之為: (A)行銷控制 (B)內部行銷 (C)行銷監理 (D)策略規劃
#2777216
12 保險業者須落實顧客關係管理掌握服務品質,而服務品質構成要素有 5 項,試問如網站或業務人 員使用的平板(iPad)等溝通工具屬於那一項目? (A)一致可靠 (B)有形展示 (C)安全感與服務能力 (D)及時回應
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13 為了讓保險業者有更大動力投資於服務品質改善,可透過改善服務品質的投資報酬率中了解改善 的績效,試問 ROI 服務品質改善投資報酬率計算公式的因子,不包括下列何者? (A)平均每位顧客所貢獻之終身利潤 (B)服務品質改善對利潤貢獻的百分比 (C)服務品質改善影響的顧客消費金額 (D)服務品質改善的投資成本
#2777218
14 顧客關係管理是透過滿足目標顧客需要的服務品質,留住為公司貢獻利潤的客戶,試問顧客管理 流程可劃分為那三步驟? (A)開發、選擇、留住 (B)吸引、維持、提升 (C)開拓、維持、滿意 (D)吸引、選擇、留住
#2777219
15 商品創新是整體保險市場的發展趨勢,金融監督管理委員會在 104 年底開放保險業者發行「實物 給付」保單,許多保險公司開始推出以「實際服務」代替現金給付的保險商品,稱為「實物給付 保單」,下列有關實物給付型商品說明,何者錯誤? (A)實物給付的態樣限健康管理、醫療、護理、老年安養及殯葬等 5 大類服務 (B)目前有的商品,如:殯葬服務,亦即連結生前契約;醫療服務,海外醫療專機運送等等 (C)保險公司以提供約定之物品或服務以履行保險給付責任者 (D)可採實物給付方式理賠或現金給付的「給付選擇方式」
#2777220
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