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無年度 - 行銷學-第九章實務題#73264
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5.服務可能擁有高度的搜尋品質(search qualities),下列哪一項產品相對而言較不具有搜尋品質?
(A)室內裝潢
(B)餐廳
(C)髮廊
(D)醫療服務
答案:
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統計:
A(40), B(8), C(9), D(164), E(0) #1912348
詳解 (共 1 筆)
英文砍掉重讀中
B1 · 2020/07/20
#4157597
搜尋品質:購買前就可查得到,例如:企業管...
(共 173 字,隱藏中)
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6.下列何者是沒做好顧客關係的管理的損失? (A)讓顧客每次多買1~2樣甚至更多商品 (B)購買A商品,通常會在購買B商品 (C)每次銷售人員離職,顧客資料及顧客關係也隨著流失 (D)銷售人員皆能精準掌握顧客的需要
#1912349
7.亞馬遜(Amazonon.com)網站的成功,主要是提供給顧客有別於其他實體書店競爭者的何種價值? (A)各式各樣的產品 (B)逛書店 (C)獨特的購買經驗 (D)一系列相關書籍的推薦
#1912350
8.小鷹最近購買了一條新的護手霜,為了分析產品認知的效能與原先所預期的效果是否有差異,因此小英正在衡量以下哪種指標 (A)顧客認知價值(customer perceived value) (B)顧客滿意(customer satisfaction) (C)顧客終生價值(customer lifetime value) (D)需求(demand)
#1912351
9.在顧客關係管理中,近年來企業不斷去除無法使企業獲利的顧客,此類舉動主要是改善企業以下何種狀況? (A)獲利能力 (B)形象 (C)顧客關係 (D)市場占有率
#1912352
10.許多銀行業皆已使用顧客獲利分析,刪除不適合的顧客,並鎖定更有獲利空間的顧客,此舉之主要意涵為下列何者? (A)銷售管理 (B)定位 (C)資料庫行銷 (D)顧客關係管理
#1912353
11.企業依照顧客的潛在獲利性以及所投射的忠誠度區分為4種顧客群。以下那一種群的特徵是有高度的潛在獲利也具備忠誠度? (A)蝴蝶型 (B)陌生人型 (C)忠實朋友型 (D)戀棧不去型
#1912354
12.所謂的顧客認知價值(customer-perceived value)是顧客經由比較一項產品所提供的價值和獲得該產品所負擔的成本之差計算結果。試問,以下何者列,不是反應顧客認知價值的定義? (A)小馬買了一台美金145,000的Lexus汽車來享受內裝的皮革氣味以及舒適的觸感 (B)Fedex以合理的價錢提供可靠的包裹運送 (C)公立大學相對於私立大學能夠提出相對合理、公平的學費 (D)以上皆正確
#1912355
13.亞馬遜藉由提供三百五十萬的會員音樂、錄影帶、禮品、玩具、消費性電子產品、廚房用品及其他產品。亞馬遜基於顧客的消費歷史來推薦顧客可能有興趣的商品,如CD、書籍或市影音產品,並刺激顧客對其他商品的購賣意願與金額。請問此舉將會促使亞馬遜能夠提高何種利益? (A)顧客佔有率 (B)市場占有率 (C)獲利能力 (D)顧客終身價值
#1912356
14.以下何者不是行銷應用在非營利部門的主要途徑? (A)利用行銷來加強組織形象 (B)大量在電視媒體上做宣傳 (C)鼓勵捐贈行銷來吸引會員以及捐贈者 (D)設計社會行銷活動來鼓勵節省能源
#1912357
15.台積電對待其企業顧客如同夥伴,並在設計新產品或改善顧客服務上做努力,是屬於下列顧客關係管理的何種策略? (A)降低顧客流失率 (B)增加顧客關係的深度與長度 (C)增加每個顧客的成長潛力 (D)對高購買量的主顧客投入不成比例的大量行銷努力
#1912358
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