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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
> 試題詳解
52. 對於新移民語言的隔閡,門市服務人員應有的服務態度為何?
(A)主動瞭解,發揮同理心
(B)故意刁難
(C)密切注意監視設備,以防遭竊
(D)抬高商品的售價 。
答案:
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統計:
A(2), B(0), C(0), D(0), E(0) #3770029
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664267
考試重點 本題在考服務人員面對新移民時...
(共 646 字,隱藏中)
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61. 對於外勞語言的隔閡,門市服務應有的服務態度為何?(A)主動瞭解,發揮同理心(B)故意刁難(C)密切注意監視 設備,以防遭竊(D)抬高商品的售價。
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61. 對於外勞語言的隔閡,門市服務應有的服務態度為何(A)主動瞭解,發揮同理心(B)故意刁難(C)密切注意監視設 備,以防遭竊(D)抬高商品的售價。
#717323
47.對於外勞語言的隔閡,門市服務應有的服務態度為何? (A)主動瞭解,發揮同理心 (B)故意刁難 (C)密切注意監視設備,以防遭竊 (D)抬高商品的售價
#956446
53. 下列哪一種方法可以瞭解餐飲門市服務人員服務行為的好壞? (A)觀察門市顧客的身分 (B)服務人員的流動率 (C)門市商品的失竊率 (D)服務現場主動提供意見單或滿意度調查表供顧客填寫 。
#3770030
54. 一位婦人很氣憤的跑至門市說昨天服務人員找給她一張 500 元的偽鈔,下列的處理方式何者正確? (A)即刻還其 500 元 (B)與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔 (C)請婦人留下聯繫資料,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認 (D)交由警察處理 。
#3770031
55. 當顧客進入門市購物時,下列的服務態度何者正確? (A)緊跟顧客後 (B)觀察顧客舉止,適時的提供適量服務 (C)主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品 (D)顧客行動不予理會 。
#3770032
56. 有一位小姐要購買裙子量其腰圍是 32 吋,但這位小姐堅持要 30 吋裙子,從顧客至上觀點,下列優先的處理方式何者正確? (A)堅持專業找 32 吋腰圍裙子 (B)配合顧客需要找 30 吋腰圍裙子 (C)同時找 30、32 吋二種腰圍裙子 (D)請顧客至其他服飾店購買 。
#3770033
57. 門市服務人員的高流動率,導致很難維持服務品質的一致性,為減少服務行為的易變性,下列敘述何者為非? (A)慎選服務人員 (B)加強服務人員教育訓練 (C)建立服務人員管理與激勵措施 (D)採取放任管理方式 。
#3770034
58. 下列何種服務行為較能獲得顧客滿意? (A)對顧客差別待遇 (B)有條件接受顧客更換購買的商品 (C)以自我為中心的服務行為 (D)體貼與關懷顧客的服務 。
#3770035
59. 當「面銷顧客拒買時」下列的處理方式何者較適當? (A)謙遜有禮的態度(B)全力滿足 (C)明確的建議 (D)誠心感謝顧客 。
#3770036
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