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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
> 試題詳解
59. 當「面銷顧客拒買時」下列的處理方式何者較適當?
(A)謙遜有禮的態度
(B)全力滿足
(C)明確的建議
(D)誠心感謝顧客 。
答案:
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統計:
A(1), B(0), C(1), D(0), E(0) #3770036
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664261
這題在考什麼觀念 這題考的是面銷時顧客...
(共 618 字,隱藏中)
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47. 當「面銷顧客拒買時」下列的處理方式何者較適當? (A)謙遜有禮的態度(B)明確的建議(C)誠心感謝顧客(D)全力滿足。
#2222827
60. 下列個人化服務之作法何者為非? (A)提供符合顧客的商品或服務 (B)消極的處理顧客諮詢與抱怨 (C)平時關懷每位個別顧客 (D)記錄與掌握顧客交易資料 。
#3770037
61. 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何? (A)降低售價 (B)電視媒體廣告 (C)建立會員管理制度 (D)與其他網站合作 。
#3770038
62. 門市服務的程序包括有 1.瞭解顧客需要、2.確認顧客是否滿意、3.歡迎顧客、4.滿足顧客需求,依據時間先後,下列何者是正確的服務程序? (A)1234 (B)3214 (C)3142 (D)3412 。
#3770039
63. 當顧客進入門市,下列何者非與顧客作親切問候最佳時機? (A)結帳時 (B)眼神與顧客交會時 (C)顧客瀏覽商品時 (D)剛進入本店大門時 。
#3770040
64. 下列有關顧客滿意度之敘述何者為非? (A)服務人員有顧客導向的觀念 (B)服務人員有以客為尊的態度 (C)服務要使顧客感到賓至如歸 (D)讓顧客配合商店的作業流程 。
#3770041
65. 下列何者是服務人員正確的應對方式? (A)緊盯著顧客看 (B)主動問候顧客並瞭解需求 (C)雙手插在口袋,只是站在一旁 (D)對顧客以貌取人、差別待遇 。
#3770042
66. 下列有關門市服務人員面對顧客抱怨,何者為正確心態? (A)視為進步原動力 (B)視為找碴者 (C)視為惡客 (D)視為愛現者 。
#3770043
67. 門市服務人員若遇顧客使用台語詢問,為顯示專業適合使用何種語言回答? (A)英語 (B)客家語 (C)國語 (D)台語 。
#3770044
68. 門市服務人員在與顧客溝通時,應注視顧客的何種部位? (A)鼻子 (B)雙眼(C)嘴巴 (D)雙手 。
#3770045
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