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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業51-100#124210
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53. 便利商店增加代收服務(例如代收停車費)是屬於那一種創新型態?
(A)組織創新
(B)服務創新
(C)流程創新
(D)通 路創新。
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統計:
A(0), B(2), C(0), D(0), E(0) #3357199
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/10/04
#6837823
1. 題目解析 題目的重點在於理解「增加...
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54. 下列有關門市服務創新之敘述何者為誤?(A)建立於科技突破(B)無法為顧客創造價值(C)來自於市場競爭(D)來自 於顧客需求變化。
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55. 門市「良好的服務品質」不包含下列那一個項目?(A)潔淨舒適的賣場(B)迅速與正確的結帳(C)微笑與有禮貌的 對待顧客(D)不理會顧客的詢問。
#3357201
56. 服務人員在協助顧客尋找商品時,下列那一種用語應避免?(A)「我在忙」(B)「是的,好的」(C)「我明白了」(D)「讓您久等了」。
#3357202
57. 面對顧客抱怨,服務人員正確的處理態度為何?(A)不予理會(B)找保全人員處理(C)積極面對(D)視顧客身分地位 而定。
#3357203
58. 良好的顧客服務,下列敘述何者為誤?(A)價格可打折,服務不打折(B)信守誠諾(C)真心服務(D)讓顧客有購買壓力。
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