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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
53. 便利商店增加代收服務(例如代收停車費)是屬於那一種創新型態
(A)組織創新
(B)服務創新
(C)流程創新
(D)通路 創新。
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統計:
A(1), B(52), C(1), D(13), E(0) #717315
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529373
正確答案:(B) 服務創新 解釋:增加...
(共 115 字,隱藏中)
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44. 便利商店增加 APP 服務(例如行動購物)是屬於哪一種創新型態? (A)組織創新 (B)服務創新 (C)流程創新 (D)通路創新 。
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54. 下列有關門市服務創新之敘述何者為誤?(A)建立於科技突破(B)無法為顧客創造價值(C)來自於市場競爭(D)來自 於顧客需求變化。
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55. 門市「良好的服務品質」不包含下列那一個項目?(A)潔淨舒適的賣場(B)迅速與正確的結帳(C)微笑與有禮貌的 對待顧客(D)不理會顧客的詢問。
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56. 服務人員在協助顧客尋找商品時,下列那一種用語應避免?(A)「我在忙」(B)「是的,好的」(C)「我明白了」 (D)「讓您久等了」。
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57. 面對顧客抱怨,服務人員正確的處理態度為何?(A)不予理會(B)找保全人員處理(C)積極面對(D)視顧客身分地位 而定。
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