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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃台作業 1-54(2026/01/05 更新)#136219
> 試題詳解
54. 消費者若有使用電子發票方面的問題,應請消費者去哪一個網站查詢相關資訊?
(A)交通部
(B)經濟部
(C)金管會
(D)財政部 。
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(1), E(0) #3769977
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664332
考試觀念 本題重點是判斷電子發票的主管...
(共 542 字,隱藏中)
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#3549113
1. 下列哪一項不是客訴事件適當的處理方式? (A)傾聽顧客的抱怨 (B)向顧客道歉並探討原因 (C)據理力爭以門市立場解釋 (D)提出解決問題的方法 。
#3769978
2. 門市在處理客訴事件時,下列哪一項是正確的處理方式? (A)先傾聽平息顧客怨氣為優先,再處理客訴 (B)以門市利益為優先考量 (C)以媒體報導為優先處理 (D)積極說明門市規定 。
#3769979
3. 門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時,應如何處理? (A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉 (B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理 (C)由主管人員當場探討事件原因並處理 (D)由門市服務人員負責處理即可不必請示主管 。
#3769980
4. 門市服務人員向顧客推薦商品時,應掌握何種要領才能使顧客滿意? (A)推薦最新上市的商品 (B)推薦符合顧客需要的商品 (C)推薦價位最高的商品 (D)推薦價位最低的商品 。
#3769981
5. 下列何者非為提高顧客交易成功的作為? (A)與顧客保持良好關係 (B)正視顧客正面的情緒 (C)客怨良好妥當的處理 (D)不斷向顧客跟催及商品說明 。
#3769982
6. 下列何者是門市的售後服務? (A)門市清潔 (B)商品陳列 (C)受理退換貨 (D)正確、禮貌且迅速的結帳 。
#3769983
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