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技檢◆旅館客房服務-丙級
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115年 - 21600 旅館客房服務 丙級 工作項目 04:核心職能 51-100(2026/01/13 更新)#136809
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67. 未告知而不到班將
(A)增加同事負擔
(B)加快服務速度
(C)降低服務錯誤率
(D)以後加班即可 。
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B1 · 2026/10/25
#7626518
考點觀念 本題考的是職場倫理與工作態度...
(共 767 字,隱藏中)
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69. 未告知而不到班將(A)增加同事負擔(B)加快服務速度(C)降低服務錯誤率(D)以後加班即可。
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69. 主管命令與員工自我認知不同但不違法,員工應 (A)先遵行後溝通 (B)先弄清楚再執行 (C)以自我認知優先 (D)先弄清楚 。
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70. 旅客邀約下班後宵夜,員工最好 (A)低調自行前往 (B)邀同事同往 (C)婉拒 (D)不可一次就答應 。
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71. 旅客將自有相機送給員工,員工不可以 (A)低調自行攜回家 (B)告知主管後攜回 (C)價購 (D)捐給員工福利委員會 。
#3797239
72. 住客夫妻吵架旅館應 (A)避免介入 (B)令其遷出 (C)報警 (D)密切注意,免生滋擾及意外 。
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73. 旅館業是典型的服務業,從業人員應發揮服務理念之最高宗旨,在使旅客有_________的感受。(A)任性所為 (B)賓至如歸 (C)頂級奢華 (D)如皇帝般
#3797241
74. 上班時應有的態度是 (A)外表莊重,內心專注 (B)內外都要輕鬆 (C)注意工時,按時下班 (D)注意旅客聊天,準備插話 。
#3797242
75. 下列何者是服務人員應有的行為 (A)借用旅客相機郊遊 (B)坐客用電梯去員工餐廳 (C)接受旅客敬菸 (D)不取用營業用食物或飲料 。
#3797243
76. 下列何者是旅館服務人員應有的品德與修養 (A)代人打卡 (B)不與同仁協同服務 (C)口有蒜味 (D)微笑待客 。
#3797244
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