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技檢◆旅館客房服務-丙級
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115年 - 21600 旅館客房服務 丙級 工作項目 04:核心職能 51-100(2026/01/13 更新)#136809
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86. 下列何者非旅館業之特性
(A)人員的行為也是產品
(B)可以販售客房存貨
(C)顧客的需求因人因地因時而異
(D)所賣的產品兼具物與人的服務 。
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B1 · 2026/10/25
#7626499
考點觀念 本題考的是旅館業(服務業)的...
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89. 下列何者非旅館業之特性(A)人員的行為也是產品(B)可以販售客房存貨(C)顧客的需求因人因地因時而異(D)所賣 的產品兼具物與人的服務。
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87. 下列何者不是餐旅從業人員應有的服務條件 (A)良好的溝通技巧 (B)個人主義 (C)良好的衛生習慣 (D)良好工作態度 。
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88. 旅館接待員辦理住宿登記時,下列何者有失服務禮儀? (A)協助填寫登記卡(B)要求先預付 (C)竊竊私語 (D)說明他只訂房到幾時 。
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89. 關於旅館業的制服,以下敘述何者錯誤 (A)必須跟上時髦 (B)方便操作與安全 (C)方便顧客識別 (D)與裝潢協調 。
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90. 下列何者不是正確的服務心態 (A)工作即生活 (B)只重視老闆的貴賓 (C)為榮譽而工作 (D)服務是藝術 。
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91. 下列何者不是旅館業員工穿著制服原因 (A)法令有規定 (B)是福利一部分 (C)顧客要求 (D)求好運 。
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92. 何者不是服務中應有用語 (A)請 (B)喂 (C)對不起 (D)謝謝 。
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93. 旅館何職級員工可利用大廳正門上下班 (A)經理 (B)協理 (C)領班 (D)都不可以 。
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94. 未定期清洗客房內空調風機濾網及盛水盤,容易造成 (A)蚊蠅滋生 (B)退伍軍人症 (C)傷寒 (D)後天免疫症候群(AIDS) 。
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95. 旅館提供因公誤餐(House use meal)是因為 (A)方便工作 (B)階級權力 (C)尊重專業 (D)行規傳統 。
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