9. 服務業的管理階層會面臨到前場(行銷或服務部門)與後場(生產部門)的衝突，其主要原因 是下列哪一項？
(A) 服務傳送程度增高
(B) 服務傳送程度降低
(C) 服務客製化程度增高
(D) 服務客製化程度降低

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