題組內容

二、某事業機構正在進行設備更新計畫，工程部門認為應儘快完成設備更新，以避免工程延 誤；營運部門則認為施工期間可能影響正常服務，因此主張延後部分工程。雙方多次協商後仍無法取得共識，且部門成員之間逐漸出現負面情緒。請回答下列問題：(2 題， 共 15 分)

(二)管理者面對衝突時可採取不同的衝突處理方式。請說明常見的 5 種衝突處理方式。若管理者希望兼顧工程部門與營運部門的重要利益，並尋求雙方均可接受的整合性解決方案，試論採取何種方式較為適合，並說明其與「妥協」方式的主要差異。(9 分)