(二)簡述平衡計分卡的意義及用途。（5分）

平衡計分卡不像傳統只重視財務績效,它包含財務、顧客、內部流程、學習與成長四大構面。

平衡計分卡不只重視結果也重視過程，是一個全面性的績效管理與評核制度，不僅指有財務面的衡量也有其他面向的控管，像是過去與未來績效之間、長期目標與短期目標間、財務與非財務指標間、領先與落後指標間、內部與外部間的平衡，能夠讓管理者用一個更平衡的角度去分析組織整體的能力，並且讓他們對組織未來的願景與發展策略更具體明確。

有別於傳統只重視財務績效構面，平衡計分卡從四個構面評估績效，又僅重視結果也重視過程，是一種全面性績效的評估制度。

透過財務與非財務指標、過去和未來績效、短期和長期目標、領先和落後指標、內部和外部之間的平衡，可以讓管理者對他們的發展願景更明確。

財務構面:

短期構面，最基礎的構面。

為了達財務成功，我們對股東應如何表現。

透過成本效益分析及風險評估。

內部流程:

短期構面，讓管理者了解企業的商業模式如何經營，及該產品及服務是否讓顧客滿意。

為了讓顧客及股東滿意，哪些流程必須表現卓越。

透過持續改善、平均前置作業。

學習與成長:

長期構面，是其他三個的基礎，組織必須不斷學習，讓員工與組織一起成長。

為了達成願景，應如何維持改變及改進的能力。

透過員工滿意度、對員工的平均訓練投資

顧客構面:

長期構面，滿足顧客需求是最重要的。

為了達顧客滿意，對顧客應如何表現。

透過顧客滿意度、顧客忠誠度及市場佔有率。