一、 今日多變且激烈的全球競爭，組織的創新無疑是極為重要的課題，請說明創意(creativity)與創新(innovation)有何不同？何謂創新的組織？又依Stephen P. Robbins的觀點，認為能激發創新的環境有哪三項變數？其內容分別為何？

1.創新：係指將創意付諸於有用的商品、服務的程序，透過此程序使得組織獲得經濟上的意義的過程。 2.創意：透過特殊方式將不同想法連結，或特別的方法連結不同概念。

創新的組織，mintzberg認為有以下幾點特質： 結構：1.易變的、有機性的、選擇性的分權、暫時性組織 　　　2.小組是由各種植物性專家所組成，其中有幕僚、作業員和經理人等，他們必須完成一些創新的專案。 情境：1.複雜而動態的環境，其中涉及高度技術、經常性的產品變動 　　　２.臨時性、規模極為龐大的專案 策略：1.強調學習的過程 2.策略大量出現，因為策略制定可以由上而下，也可由下而上，不是完全由管理階層主導 面對問題：1.是以效率不彰為代價來達成創新 2.工作人員會面對不確定性，也可能碰到不當轉型的風險

Robbins認為創新三變數分別為結構、文化及人力資源，詳述如下： 1.結構變數： A有機式的結構：有彈性、具創新基礎 B充足的資源：有能力承擔可能失敗的成本 C高度內部溝通：跨部門、跨層級的資訊交流 D很小時間壓力：時間壓力會降低員工創造力 E對創意的充分支持：應鼓勵開放溝通，隨時準備傾聽員工想法，增進員工創意成果 2.文化變數： A對模糊事物的接受度：不要太注重繁瑣細節 B對無實用性事務(不切實際)的容忍度：接受天馬行空的想法。 C外部控制程度低：減少典章制度的束縛 D對風險容忍度：不要擔心失敗 E對衝突容忍度：對持不同意見者給予鼓勵 F結果重視：注重結果而非手段，不用告訴員工該怎麼做 G開放式系統：須密切注意環境變化 H正向回饋機制：管理者提供正面回應與鼓勵 3.人力資源變數： A專注員工訓練發展：讓員工的知識永遠是最新的 B高度工作保障：不用害怕犯錯會影響工作飯碗 C具創造力的員工：鼓勵員工求新求變

創意:透過特殊方式將不同想法連結，或將不同想法連結不同概念

創新:將創意付諸於有用的商品及服務上，獲得經濟上的效益

創新的組織:

結構:易變的、有機性組織

情境:複雜而動態的環境

策略:強調學習的過程/決策的制定，可以由上而下，也可以由下而上

面對問題:以效率不彰為代價來達成創新/工作人員會面對問題，也可能碰到不當轉型的風險

創新的三項變數:

結構變數:

1.有機式的結構

2.高度內部溝通

3.很小時間壓力

4.內部資源充足

5.對創意的充分支持

文化變數:

1.對模糊的接受度高

2.對風險容忍度高

3.對不確定性容忍度高

4.開放式結構

5.重視結果

6.正向回饋機制

7.外部控制程度低

人力資源變數:

1.實施教育訓練

2.高度工作保障

3.具有創意的員工

創新係指將創意付諸於有用的商品,服務的程序,透過此程序使得組織獲得經濟上的意義的過程

創意:透過特殊方式將不同想法連結或特別的方式連接不同概念

1. 創意:為創新的基礎,指新的技術新產品的構想
2. 創新:為創意的實踐,指將創意做成出實體的產品或是新的技術
3. 創新的組織:是指能夠將創意的點子做成創新的產品或技術並被大眾高度接受,例如Google Apple
4. 影響創新的三大變數:
5. 人力資源:透過雇用有創意的員工或是極力發展訓練並高度保障工作,進而培養出有創意的員工
6. 組織結構:由機械式的組織漸漸轉為有機式的組織而員工的自主性提高並且在變動的環境下可以激發創新的想法
7. 文化變數:對失敗及風險的接受度,對模糊不清及天馬行空想法的容忍度以及對外界資訊接觸的程度