題組內容

甲、作文部分：
同一件事情，從不同角度去看、用不同的話來表達，會產生不同的感覺，效果也一定不同。亞里斯多德(Aristotle)曾提出關於有效溝通的三要素，概括來說，就是理性解釋事實、情感表達理解、品格建立信任。有一個事例是這樣：飯店裡提供給旅客使用的浴袍總是失竊。
憤怒的客房部主任寫了公告，打算貼到所有客房：「凡偷竊房內浴袍者，將依法送警究辦，決不寬貸。」
第二天，他把公告內容改成：「請勿將房內的浴袍攜走，以免觸法。」
第三天，他再把公告內容改成：「如果您喜歡房內提供的浴袍，請洽客房部購買，避免您拿走使用過的浴袍，卻被扣了新浴袍的錢。」
請回答下列問題：

一、請分析故事中客房部主任所寫三次公告，帶給旅客的感覺，並推測哪一個公告的效果會最好？文長不超過 350 字。(20 分)

申論題作答 (共 3 筆)

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1.第一個公告是事實卻不夠理性，觀感上把所有顧客當成偷竊犯。這樣住客即便並...

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詳解 #7408632

2026/06/15

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(共 429 字，隱藏中）

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