三、為遂行各項海巡勤務，海洋委員會海巡署建置各項服務系統，請說明 118 海巡服務系統之內容與功能？（25 分）

貳、「118 海巡服務系統」之主要服務內容
「118」係海巡機關報案與服務之專用極速簡碼（類似陸上之110與119），其受理之服務內容與範疇主要涵蓋以下四個面向：
一、 海難救助與海上遇險通報：
受理海域內各類船舶（漁船、商船、遊艇、客輪）發生碰撞、擱淺、火災、進水自沉，或人員落海、傷病求救等緊急海上搜救（SAR）案件。
二、 海域、海岸走私偷渡通報：
受理民眾、漁民舉報可疑船隻或人員進行海上交易、岸際私運貨物（如毒品、私菸、農畜產品），或載運大陸籍、外國籍人士進行偷渡等涉嫌違反《海關緝私條例》、《入出國及移民法》之不法情事。
三、 海洋生態與環境保護通報：
受理重大海洋油污染事件、船舶非法傾倒廢棄物，或沿岸走私、販賣、宰殺鯨豚、綠蠵龜等珍貴稀有海洋野生動物（保育類）之違法通報。
四、 涉海為民服務與諮詢：
受理漁民或民眾詢問關於進出港口規定、海象港況查詢、經貿及漁業法令法規，或岸際活動安全宣導等非緊急性之諮詢與協助事項。
參、「118 海巡服務系統」之核心科技功能
「118 海巡服務系統」不單只是電話接聽，更是一套整合資訊、通信與空間定位之複合式指揮輔助系統，其具體核心功能如下：
一、 自動繞送與就近受理功能：
系統具備強大的電信繞送機制。不論報案人使用市話、行動電話（手機），系統皆能自動辨識其所在之地理位置，並將發話訊號就近繞送至該轄區之海巡分署、巡防區指揮部（情指中心），大幅縮減受理評估時間，達成「在地受理、立即處置」。
二、 基地台 cell-ID 與行動定位（LBS）功能：
當民眾於海岸、外海遇險且無法說清具體位置時，118 系統能透過與各大電信業者之資料鏈結，即時獲取報案手機所屬之基地台位置或經 GPS 動態輔助定位，協助海巡指揮官在電子地圖上鎖定遇險者之概略座標，為後續派遣贏得關鍵生機。
三、 與「勤務指揮自動化系統」無縫整合功能：
118 系統受理報案後，受理人員輸入之案情會立即同步至海巡機關內部之勤務指揮系統。系統會結合既有之海事雷達（MMS）、船舶自動辨識系統（AIS）及目標辨識軌跡，自動對照報案地點附近之海巡艦艇編組，輔助指揮官進行科學化之「精準派船（艇）」。
四、 跨部會系統介接與聯合通報功能：
該系統與內政部消防署（119）、警政署（110）及國家搜救指揮中心（國搜中心）等系統互聯。當發生如複合型天災或跨陸海空之重大災變時，118 系統可一鍵將案情資料轉傳、橫向通報相關部會，達成「聯合編組、共同救援」之綜效。
五、 全程錄音、蒐證與案件追蹤功能：
系統對所有來電實施全程數位錄音，並自動產生案件流水編號。除了可作為後續執法、司法偵查之關鍵證據外，亦具備案件管制追蹤功能，確保「案案有回覆、件件有落實」。