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二、簡答題(每題 10 分) 1. 由 Kaplan & Norton（1992）所提出的平衡計分卡(Balanced Score Card)，提倡管理及評估企 業績效應由四個構面來衡量。請問這四個構面為何?
詳解 (共 10 筆)
mn30102
詳解 #2405908
1.財務指標：企業提高營收及獲利讓公司成長，用以衡量企業過去的績效
2.顧客面：顧客是企業獲利的核心，可用市場佔有率、顧客滿意度衡量
3.內部程序：品質的控管，可用不良率高低衡量
4.學習成長：衡量員工素質及人力優劣，可用員工滿意度衡量
devil kiss
詳解 #4353365
平衡計分卡四構面 1.財務面 : 如何妥...
(共 135 字，隱藏中）
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Willie Chou
詳解 #2363499
平衡計分卡的第一個構面，就是財務，旨在評...
(共 280 字，隱藏中）
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摩友(100006036293370)
詳解 #4195135
平衡計分卡
平衡計分卡重視結果也重視過程，是一種全面性的績效管理與平衡制度，強調過去績效與未來績效間、落後指標與領先指標間、財務指標與非財務指標間、內部與外部間、長期與短期目標之間平衡，讓管理者可以用更平衡的角度分析公司整體表現。
財務構面
為平衡計分卡中的短期構面，財務績效的衡量一直都是不可忽視的，
尤其為了要讓財務構面更完整，應該要加入風險評估及成本損益分析。
學習與成長構面
為平衡計分卡中的長期構面，也是其他三個構面的基礎，強調組織成員必須連續性地學習，
使員工與組織一起成長，且同事之間願意相互教導、學習。
內部流程構面
為平衡計分卡中的短期構面，讓管理者了解他們的商業模式如何經營、產品和服務是否滿足消費者的需要。
顧客構面
為平衡計分卡中的長期構面，顧客滿意對於企業來說是最重要的，因為顧客不滿意影響到的是企業的未來發展。
休息中，暫不回覆！
詳解 #5132355
linchu215
詳解 #2437184
財務構面,是平衡計分卡的短期構面,應該要加上風險控管才會比較完整
顧客構面,是長期構面,顧客對企業來說是非常重要的,因為滿足顧客的需求才能讓企業能夠繼續經營
內部流程是短期構面,主要讓管理者了解企業的商業經營模式為何
學習與成長構面,是長期構面,組織成員需要不斷學習,充實自己才能夠幫助組織達到目標
shuK
詳解 #2391879
顧客構面
內部流程構面
財務構面
學習成長構面
113我要上榜
詳解 #3207261
財務、顧客、內部流程、互相學習
sherry
詳解 #2982022
財務：主要查看投入與產能是否符合一致，投資是否運用適當。
顧客：對於顧客管理方面是否達到顧客滿意。
學習成長：內部組織是否能使成員成長與其幅度的大小。
企業內部流程：是否能使產能達到最佳，使產出最有效率。
kd25528
詳解 #3203469
客戶關係
企業內部流程
財務關係
學習與成長