（二）受測者具大學畢業文憑，因長期在外國生活，對所實施測驗內容的中文字句 較難理解，需要更多時間進行測驗填答。

（三）受測者做測驗時，情緒起伏很大，擔心自己的測驗分數表現太低，無法獲得 聘用。

（四）三週後，使用同一份職業心理測驗，通知進入第二次面談的受測者再做一次 測驗。經查這些受測者在此期間的經驗並無太大變化，而其前後二次的測驗 分數，得到幾乎一樣的計分結果。

（五）以過去三年受測者的測驗分數作為參照分數標準並進行比較，發現此次受測 者在「開放」向度的測驗分數，其平均分數明顯高於過去三年的平均分數。

十、甲君55歲時退休，休息了3年之後再就業，好不容易找到的工作又一直做的不順利，因此找到員工關係室的同事乙君幫他釐清與主管溝通過程有哪些障礙存在。一 般溝通過程會有許多的障礙因素，影響有效的溝通，這些常見障礙因素有：(Ａ)過 濾作用、(Ｂ)選擇性知覺、(Ｃ)情緒、(Ｄ)語言、(Ｅ)沉默、(Ｆ)資訊過荷、(Ｇ)溝通焦慮。以下為甲君與同事乙君的對話和情境：（一）乙君：「你剛才說上週主管指導你做專案時，你當時的反應是什麼？」甲君：「這個專案又複雜又很多人一起做，主管講的若跟我特別有關的和我比較覺得有興趣的就會多記下來，其他的就讓他講他的。」（二）甲君：「我跟主管相差20歳，他講專案時一下又K啊I啊，一下又什麼M…」乙君：「喔，你主管可能要你注意KPI，績效指標啦？專案的專業用語。」甲君：「我有年紀了，聽不懂這些專案用的啦。」（三）乙君：「你主管知道你進公司沒有多久，會提供你一些協助吧？」甲君：「有啊！像上週我的主管給我厚厚一本資料，說隔天後跟我討論第一個部分我的專案直接會用到的，99頁吔。」（四）乙君：「沒關係，你以前很有職場經驗，應該可以應付。」甲君：「齁！像那天主管走過來說他剛被總經理訓了一頓，他跟我講話的時 候就是特別針對我，我實在很不想聽。」（五）乙君：「也不一定只有你的內容有問題啦，你主管也要回應總經理的指示啊。」甲君：「好啊！反正我現在開始就挑不會被盯的內容向他報告和討論，其他的先放著不講。」請根據上述Ａ～Ｇ，分別回答（一）～（五）對話和情境相對應的1個溝通障礙因 素。（10分，每小題2分）

一、試說明新冠肺炎疫情對學術圖書館領導者管理決策的挑戰和危機。 （25分）

二、為提升臺灣公共圖書館事業之發展，試以公共圖書館管理者的立場，並參 考各國政府的公共圖書館政策內容，以及過去教育部之公共圖書館政策 較為缺乏的面向，向教育部提出施政方向的建議。（25分）

三、請利用問題診斷、問題解決方案、決策評估等管理工具，針對如何有效推 動及強化圖書館的數位韌性，加以說明。（25分）

四、請說明圖書館如何讓ChatGPT成為閱讀教學與圖書館營運之助力。 （25分）

一、試從資訊社會和數位時代的公民需求，闡述現代圖書館的角色和功能，並舉例說明。（25分）

二、試申論何謂「數位落差」？何謂「數位包容」？圖書館和兩者有何關係？ 圖書館應如何因應「數位落差」和「數位包容」？（25分）

115年 - 115-1 全國技術士技能檢定學科_乙級：19500 就業服務#139313

115年 - 19500 就業服務 乙級 工作項目 03：職涯諮詢輔導 151-193（2026/01/07 更新）#136441

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115年 - 19500 就業服務 乙級 工作項目 02：招募 151-209（2026/01/07 更新）#136437

115年 - 19500 就業服務 乙級 工作項目 02：招募 101-150（2026/01/07 更新）#136436

115年 - 19500 就業服務 乙級 工作項目 02：招募 51-100（2026/01/07 更新）#136435

115年 - 19500 就業服務 乙級 工作項目 02：招募 1-50（2026/01/07 更新）#136434

115年 - 19500 就業服務 乙級 工作項目 01：職業介紹、人力仲介及外國人引進、聘僱、管理事項 801-860（2026/01/07 更新）#136433