16. 總體環境不會直接影響企業，但會透過競爭環境因素間接影響企業的運作，又稱為 PESTEL，包含、經濟、社會文化、、自然環境等因素、法律、人口統計、全球化國際局勢等。（每格 1 分）

詳解提供者：sarhu0510