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12. ________ may be deceiving. All that glitters is not gold. (A) Appearances (B) Relationships (C) Entertainments (D) Transportations

4.臺鐵公司為了提升自強號的車勤服務品質,特別委請中華航空公司提供商務艙旅客服務訓練課程,就學員服裝儀容、服務態度、旅客引導、溝通技巧等各面向,將客機座艙服務精神轉移至臺鐵自強號列車的服務上,此作法稱之為下列何者? (A)虛擬學習 (B)標竿學習 (C)職外學習 (D)本質學習

8.訂定 KPI(Key Performance Indicator)目標的五個原則,不包含下列何者?(A)具體的(B)很容易達到的(C)以時間為基礎(D)可衡量的

43.下列何者不屬於企業的一般環境因素?(A)自然資源環境(B)員工士氣與參與(C)社會文化環境(D)政治環境

23. 陳老師在設計社會科定期評量時,引用「全球氣候變遷與在地農業轉型」的新聞報導作為引導文本,要求學生從中分析農民面臨的困 境。這項命題設計最能體現素養導向評量中的哪一項核心規範? (A)生活情境的真實性與脈絡化:將學科評量嵌入真實世界的問題場域中 (B)問題解決的整合表現:強調跨學科知識的隨機提取與應用 (C)高層次思考的認知運作:旨在評量學生對氣候變遷知識的精熟記憶 (D)資訊解讀的多重表徵形式:利用長文本取代圖表以增加訊息提取的難度

24. 依據Thomas-Kilmann提出的二維衝突管理模式,當處理衝突的行為表現為高度合作(High Cooperative)且高度武斷/堅持(High Assertive)時,這屬於下列哪一種策略? (A)競爭策略(Competing) (B)妥協策咯(Compromising) (C)遷就策略(Accommodating) (D)合作策略(Collaborating)