阿摩線上測驗
24. 依據Thomas-Kilmann提出的二維衝突管理模式，當處理衝突的行為表現為高度合作(High Cooperative)且高度武斷／堅持(High Assertive)時，這屬於下列哪一種策略？
(A)競爭策略(Competing)
(B)妥協策咯(Compromising)
(C)遷就策略(Accommodating)
(D)合作策略(Collaborating)
統計： A(171), B(74), C(54), D(519), E(0) #3910385
詳解 (共 7 筆)
在 Thomas–Kilmann 衝突管理模式中，兩個向度分別是：
- 武斷／堅持（Assertiveness）
- 合作（Cooperativeness）
當同時呈現 高合作（High Cooperative）＋高武斷（High Assertive） 時，代表個體既積極追求自身需求，也重視他人需求，目標是「雙贏解決方案」。
這對應的策略是：
? (D) 合作策略（Collaborating）
補充記憶口訣：
- 高高 → 合作（Collaborating）
- 高低 → 競爭（Competing）/ 遷就（Accommodating）
- 中間折衷 → 妥協（Compromising）
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? 雙高（高堅持、高合作） ➡️ 合作 (Collaborating) 【雙贏，擴大彼此利益】
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? 雙低（低堅持、低合作） ➡️ 迴避 (Avoiding) 【雙輸，冷處理、逃避】
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? 高堅持、低合作 ➡️ 競爭 (Competing) 【贏輸，強迫手段、零和賽局】
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?️ 低堅持、高合作 ➡️ 遷就 (Accommodating) 【輸贏，委曲求全、犧牲自己】
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⚖️ 中堅持、中合作 ➡️ 妥協 (Compromising) 【半贏半輸，各退一步、利益交換】
? 秒殺口訣：雙高合作創雙贏，雙低迴避說再見；想贏不合作是競爭，不堅持想討好是遷就。
? 選項對錯速查
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(A) 競爭策略：❌ 錯誤。
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錯在哪：屬於「高度堅持、低度合作」，以強硬手段確保自身利益。
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(B) 妥協策略：❌ 錯誤。
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錯在哪：屬於「中度堅持、中度合作」，雙方皆須做出局部讓步。
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(C) 遷就策略：❌ 錯誤。
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錯在哪：屬於「低度堅持、高度合作」，犧牲自我目標以維持表面和諧。
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(D) 合作策略：⭕ 正確。完全符合「高度合作且高度堅持」的雙高定義。
正確答案為 (D) 合作策略(Collaborating)。
解析
湯瑪斯—基爾曼（Thomas-Kilmann）衝突模式以兩個維度為架構：
-
武斷／堅持性（Assertiveness）：個體嘗試滿足自身關切事項的程度。
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合作性（Cooperativeness）：個體嘗試滿足他人關切事項的程度。
依這兩個維度的高低組合，形成五種衝突因應策略：
| 衝突管理策略 | 堅持性 (Assertiveness) | 合作性 (Cooperativeness) | 策略特徵與導向 |
| (D) 合作 (Collaborating) | 高 | 高 | 尋求雙贏（Win-Win），共同探討根源以滿足雙方需求。 |
| (A) 競爭 (Competing) | 高 | 低 | 追求零和、強勢主導（Win-Lose），堅持己見而忽略他人。 |
| (C) 遷就 (Accommodating) | 低 | 高 | 順從配合、迎合他人需求（Lose-Win），常犧牲自身立場。 |
| 規避 (Avoiding) | 低 | 低 | 逃避拖延、不願面對衝突（Lose-Lose）。 |
| (B) 妥協 (Compromising) | 中等 | 中等 | 各退一步、尋求暫時或折衷的中間方案。 |
