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由於戰爭或其他社會因素,迫使人們及政府尋求解決從前既有的重要問題,因而增加政府支出,稱為: (A)稽查效果(inspection effect) (B)位移效果(displacement effect) (C)集中效果(concentration effect) (D)擴充效果

17 由於戰爭或其他社會因素,迫使人們及政府尋求解決從前既有的重要問題,因而增加政府支出,稱為: (A)稽查效果(inspection effect) (B)位移效果(displacement effect) (C)集中效果(concentration effect) (D)擴充效果

4 「三十年前的上海,一個有月亮的晚上……我們也許沒趕上看見三十年前的月亮。年輕的人想著三十年前的月亮該是銅錢大的一個紅黃的濕暈,像朵雲軒信箋上落了 一滴淚珠,陳舊而迷糊。老年人回憶中三十年前的月亮是歡愉的,比眼前的月亮大、 圓、白;然而隔著三十年的辛苦路望回看,再好的月色也不免帶點淒涼。」本段文字提及「三十年前的月亮」所予人的感受,下列選項何者最符合?(A)悲傷且懊悔的感受 (B)華麗且喜慶的印象(C)美好而惆悵的回憶 (D)孤獨而永恆的存在

53. 下列哪一種方法可以瞭解餐飲門市服務人員服務行為的好壞? (A)觀察門市顧客的身分 (B)服務人員的流動率 (C)門市商品的失竊率 (D)服務現場主動提供意見單或滿意度調查表供顧客填寫 。

54. 一位婦人很氣憤的跑至門市說昨天服務人員找給她一張 500 元的偽鈔,下列的處理方式何者正確? (A)即刻還其 500 元 (B)與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔 (C)請婦人留下聯繫資料,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認 (D)交由警察處理 。

55. 當顧客進入門市購物時,下列的服務態度何者正確? (A)緊跟顧客後 (B)觀察顧客舉止,適時的提供適量服務 (C)主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品 (D)顧客行動不予理會 。