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23 在一座室內為球面形體的小教堂,下列何種音響障礙(或音響障害)最可能出現? (A)過度染色(或遮蔽效應) (B)音焦點(或音回走) (C)回音 (D)多重回音(或顫動回音)

9 下列何種權利或自由並非憲法第22條保障之權利? (A)健康權 (B)性自主權 (C)一般行為自由 (D)消極不表意自由

10 依司法院大法官解釋,有關人民服兵役義務,下列敘述何者錯誤? (A)有關人民服兵役之重要事項,應由立法者斟酌國家安全、社會發展之需要,以法律定之 (B)後備軍人居住處所遷移,無故不依規定申報者,即處以刑事罰,違憲 (C)妨害兵役治罪條例,課予後備軍人就居住處所遷移依規定向相關機關為申報之義務,不違憲 (D)男子服兵役之義務,並無違反人性尊嚴,也無違反平等原則

18. 下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的? (A)讓顧客發洩不滿意的情緒 (B)讓顧客深信可以獲得補償 (C)讓顧客覺得門市重視他的抱怨 (D)瞭解事情的始末與顧客的想法 。

19. 有關顧客抱怨的處理,下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇? (A)正視顧客的問題,給予顧客正面的回饋 (B)讓顧客知道,他的建議將成為改進本店服務的主要意見 (C)請顧客填寫顧客申訴表格 (D)讓顧客知道,門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題 。

20. 下列何種方法無法迅速解決顧客的抱怨? (A)減少處理顧客抱怨的程序與人員,最好是第一個接洽的人員就能解決顧客的問題 (B)傾聽與紀錄 (C)站在顧客的立場與顧客進行溝通 (D)組織一個客訴委員會,審慎處理顧客申訴案件 。