1. 和信醫院在設立之初,即專攻癌症照護的醫療服務,此種策略較偏屬於下列何種競爭策略?(A) 防禦策略 (B) 差異化策略 (C)穩定策略(D)多角化策略

4. 一般而言,品質成本可分為預防成本(prevention costs)、評估成本(appraisal costs)、內部失敗成本(internal failure costs)及外部失敗成本(external failure costs) 四類, 如依此分類,醫院花在處理顧客抱怨的成本應屬於: (A) 外部失敗成本 (B) 內部失敗成本 (C) 評估成本 (D) 預防成本