1. 根據經驗規則，如果數據形成「鐘形」正態分佈，則多少百分比的觀測值將包含在算術平均值周圍的兩個標準差內？ (A) 68.26 (B) 88.89 (C) 93.75 (D) 95.44

5. 客戶服務中心一週內收到的平均投訴數量為 15，假設每週有五個工作日，令 X 表示客戶服務中心一週收到的投訴數，假設投訴數量服從 Poisson 分佈，則每週至少少於或等於 1 次投訴的機率為？(A) \( e^{-3} \)(B) \( 2e^{-3} \)(C) \( 3e^{-3} \)(D) \( 4e^{-3} \)