12.小英跟同學相處時，總是不敢也不知道如何表達自己的想法，結果同學總是會派給她很多雜事做，她還是不敢也不知道如何向同學表達自己不想做的想法。請問下列何項訓練比較有助於改善小英的狀況？ (A)自我肯定 (B)同理心 (C)衝突解決 (D)情緒管理