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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業101-142#19080
> 試題詳解
121. 門市服務人員利用公司有限的資源,直接向顧客進行面對面的銷售方式稱為?
(A)面銷
(B)廣告
(C)直接行銷
(D)銷 售促進。
答案:
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統計:
A(26), B(1), C(7), D(3), E(0) #717383
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/20
#2801920
一、何謂面銷面對面與顧客直接銷售二、為何...
(共 95 字,隱藏中)
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16. 門市服務人員利用公司有限的資源,直接向顧客進行面對面的銷售方式稱為? (A)廣告(B)面銷(C)直接行銷(D)銷售促進。
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104. 門市服務人員直接向顧客進行面對面的銷售方式稱為 (A)面銷 (B)廣告 (C)直接行銷 (D)銷售促進 。
#3770081
122. 在一旁靜觀,注意顧客的反應,下列何者適合用於不喜歡店員圍繞在身邊的顧客之接待語?(A)你好!歡迎光臨 (B)先生(小姐)需要我幫忙嗎?(C)我就在附近,若有需要請告訴我(D)對不起讓您久等了。
#717384
123. 下列敘述何者錯誤?(A)顧客有各種不同的類型,可針對不同的顧客採取不同的應對方式(B)店員的聲音是讓商 店充滿活力的要素之一(C)適時的接近顧客並提示商品,是待客過程中不可忽視的銷售技巧(D)熟背接待話術, 使用制式話術接待顧客。
#717385
124. 顧客因為商品有瑕疵、改變心意等原因要求退貨,下列何種處理方式不正確?(A)若商品有瑕疵時應先向顧客 道歉(B)以良好服務彌補因商品品質不良而遭波及的商店形象(C)應要求顧客詳細說明退貨的原因(D)應以顧客至 上為原則迅速處理。
#717386
125. 有關顧客抱怨下列敘述何者錯誤?(A)顧客抱怨是對店內缺點最直接的表達方式(B)應以感謝的心情誠懇接受(C) 應依照公司規定的抱怨處理程序辦理(D)盡可能說服顧客使他改變想法。
#717387
126. 有關塑造專業客服中心之好處,下列敘述何者錯誤?(A)讓每位客服人員具有正確的判斷能力(B)增加服務成本 (C)對內提升服務效率(D)讓客戶感受到客服人員的熱情與活力。
#717388
127. 下列有關顧客服務之敘述何者有誤?(A)服務人員喊歡迎光臨時應注視顧客(B)服務人員能靈活應用賣場基本用 語(C)服務人員應隨時隨地接近顧客,以提供服務(D)掌握顧客購買習性,發出促銷及活動訊息。
#717389
128. 顧客抱怨的處理流程為何?a.持續關懷建立情感 b.擬定改善計畫 c.表達歉意與感恩 d.適時帶離現場 e.傾聽抱怨 內容 f.同理心認同顧客 g.尋求資源立即處理解決(A)defgcba(B)gfedcba(C)defgabc(D)efgdcba。
#717390
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