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15 全面品質管理被引進公部門後，成為提升政府服務品質的重要方法，下列關 於此一管理方法之敘述，何者正確？
(A)強化品質管理部門的權力，詳細檢查生產流程
(B)重視個人直覺和經驗，以持續改善服務的品質
(C)採品管圈的方法，由員工定期討論和解決問題
(D)各部門獨立作業，以避免影響其他部門的績效
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統計： A(83), B(31), C(571), D(12), E(0) #3865218
統計： A(83), B(31), C(571), D(12), E(0) #3865218
詳解 (共 5 筆)
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#7350346
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0
Heddy
#7358991
全面品質管理 (TQM) 引進公部門的核心在於「以客為尊」與「全員參與」。
(C)⭕️採用品管圈 (Quality Control Circles, QCC) 等團隊方式，讓員工定期討論並解決服務與流程問題，強調持續改善。
(A) 錯誤： TQM 強調「改善品質管理」與全員參與決策，而非僅靠品管部門檢查。
(B) 錯誤： TQM 強調「事先預防」，而非僅憑直覺。
(D) 錯誤： TQM 強調團隊合作，而非獨立作業。
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WY
#7385653
TQM特別重視團隊合作
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Fu
#7395016
15 全面品質管理被引進公部門後，成為提升政府服務品質的重要方法，下列關於此一管理方法之敘述，何者正確？
(A) 強化品質管理部門的權力，詳細檢查生產流程 --> (X) 強調全員品管，並非僅依賴特定品質管理部門。品質責任在於第一線員工的日常檢討與持續改善，且講求事前預防而非單純事後的詳細檢查。
(B) 重視個人直覺和經驗，以持續改善服務的品質-->(X) 強調科學統計方法
(C) 採品管圈的方法，由員工定期討論和解決問題-->(O)
(D) 各部門獨立作業，以避免影響其他部門的績效-->(X) 強調團隊合作、全員參與，打破傳統部門本位主義
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