15. 如何塑造專業的客服中心形象，下列敘述何者為誤？
(A)制定標準化的服務程序
(B)搭配感同身受的同理心
(C)單一化服務對個案服務的不能彈性授權
(D)堅持服務品質的正確性及一致性。

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#7693970
考題觀念 塑造專業的客服中心形象，不能只...
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