17. 當服務人員看到顧客帶了小朋友到餐廳用餐,立即主動提供兒童使用之餐椅。此種行為屬於服務品質的那一個構面?
(A) 可靠性(reliability)
(B) 確定性(assurance)
(C) 關懷性(empathy)
(D) 有形性(tangibles)

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