2. 消費者用完餐後，期望能收到正確的帳單與每份餐點的金額，請問這是服務品質的哪個面向？ (A) 信賴度 (B) 反應度 (C) 可靠度 (D) 關懷度

7. Blackwell、Miniard 與 Engel 等人所提出的消費者決策過程，廣為消費行為的研究者所接受，並由四個階段演變至七個階段。下列何者為正確的排列？ (A) 資訊搜尋、需求確認、購前評估、購買、使用、購後評估、止用 (B) 需求確認、購前評估、資訊搜尋、購買、使用、購後評估、止用 (C) 需求確認、資訊搜尋、購前評估、購買、使用、購後評估、止用 (D) 資訊搜尋、購前評估、需求確認、購買、使用、購後評估、止用