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技檢◆門市服務
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理 1-50(2026/01/05 更新)#136207
> 試題詳解
22. 下列何者非透過顧客管理所進行的活動?
(A)特賣品促銷活動
(B)勸誘沒有數位電視的顧客買一台數位電視
(C)準備大尺碼的衣服銷售給比較胖的顧客
(D)提供家庭消耗品的定期送貨服務 。
答案:
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統計:
A(1), B(0), C(0), D(0), E(0) #3769426
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7665048
核心觀念 顧客管理的重點,是掌握顧客的需...
(共 734 字,隱藏中)
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相關試題
23. 下列何者不是透過顧客管理所進行的活動?(A)特賣品促銷活動(B)勸誘沒有液晶體電視的顧客買一台液晶體 電視(C)準備大尺碼的衣服銷售給比較胖的顧客(D)提供家庭消耗品的定期送貨服務。
#1117551
23. 下列何者非組成顧客期望的因素? (A)取自親朋好友與廣告的資訊 (B)門市服務人員的數量 (C)從其他零售店處所獲得的經驗 (D)接受服務時的心理狀態 。
#3769427
24. 有關顧客服務之敘述下列何者正確? (A)顧客服務是專屬於顧客服務部門的工作與責任 (B)只要商店盡量討好顧客就能做好顧客服務工作 (C)商品需要的售後服務越少,顧客越不知道要如何求助,因此越有必要成立顧客服務部門 (D)要做好顧客服務一定要成立顧客服務部門 。
#3769428
25. 下列何者非零售店負責顧客關係管理者? (A)老闆 (B)門市服務人員 (C)供應商 (D)店長 。
#3769429
26. 下列何者與門市顧客關係管理工作無直接關聯? (A)商店的宣傳活動 (B)員工在職訓練 (C)例行的店務檢查 (D)顧客抱怨的處理 。
#3769430
27. 下列四種因果關係,何者是正確的?a:顧客滿意、b:為商店創造價值、c:為顧客創造價值、d:建立顧客關係 (A)a→b→c→d (B)d→b→c→a (C)c→a→d→b (D)c→a→b→d 。
#3769431
28. 林太太到超級市場購物,在排隊等候結帳時,突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放,所有排在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯,這種情況讓林太太產生何種情緒? (A)受到不公平待遇 (B)不受尊重 (C)不被信任 (D)被冷落 。
#3769432
29. 張先生到超級市場買了一個製冰盒,回家後發現製冰盒上有裂痕,於是送回超級市場要求換貨,服務員無條件的就換了一個新品給張先生。這種情況讓張先生感受到何種情緒? (A)受到公平待遇 (B)佔便宜 (C)被信任 (D)被冷落 。
#3769433
30. 下列構成顧客滿意的要素何者不正確? (A)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格 (B)以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度 (C)強化商品服務、人員服務及活動設計 (D)提昇消費者印象對企業形象、經營評價及商品的評價 。
#3769434
31. 下列有關服務與商品之敘述何者正確? (A)瑕疵的商品及服務是輕而易舉被發現 (B)服務與商品的價值在於顧客客觀的判定 (C)服務的商品,重視發生的時機,即重要的關鍵時刻,因此每位員工對顧客都應是獨特的 (D)追求績效的提昇,主要要按標準程序完成作業 。
#3769435
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