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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理 1-50(2026/01/05 更新)#136207
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29. 張先生到超級市場買了一個製冰盒,回家後發現製冰盒上有裂痕,於是送回超級市場要求換貨,服務員無條件的就換了一個新品給張先生。這種情況讓張先生感受到何種情緒?
(A)受到公平待遇
(B)佔便宜
(C)被信任
(D)被冷落 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(1), D(0), E(0) #3769433
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7665036
本題考什麼觀念 本題在辨析「受到公平對...
(共 604 字,隱藏中)
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相關試題
30. 張先生到超級市場買了一個製冰盒,回家後發現製冰盒上有裂痕,於是送回超級市場要求換貨,服務員無條 件的就換了一個新品給張先生。這種情況讓張先生感受到何種情緒?(A)受到公平待遇(B)被尊重(C)被信任(D)被 冷落。
#1117558
30. 下列構成顧客滿意的要素何者不正確? (A)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格 (B)以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度 (C)強化商品服務、人員服務及活動設計 (D)提昇消費者印象對企業形象、經營評價及商品的評價 。
#3769434
31. 下列有關服務與商品之敘述何者正確? (A)瑕疵的商品及服務是輕而易舉被發現 (B)服務與商品的價值在於顧客客觀的判定 (C)服務的商品,重視發生的時機,即重要的關鍵時刻,因此每位員工對顧客都應是獨特的 (D)追求績效的提昇,主要要按標準程序完成作業 。
#3769435
32. 下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確? (A)員工的訓練、知識及技能不佳或不足 (B)若能規劃服務之標準話術或作業標準化,可提升服務的品質 (C)作業的失誤會影響服務品質 (D)即使表情冷漠的喊歡迎光臨,亦是執行標準化作業程序之一 。
#3769436
33. 下列共有幾項是令人反感的服務?a.顧客正挑挑撿撿時馬上整理;b.新手上線;c.不理不睬;d.講話粗俗;e.一問三不知;f.急著推薦商品;g.不買態度就變;h.退換貨時表情不悅 (A)八項 (B)七項 (C)六項 (D)五項 。
#3769437
34. 在生意繁忙或尖峰時段,下列有關待客滿意指標何者不正確?a.提高接客的效率;b.高速率的接客;c.先處理性急、急需的顧客;d.保持微笑的接客態度;e.一對一的按序販賣;f.不要忘記顧客購買的意向;g.簡短且動人的表達商品特色;h.注意後來的顧客,i.分一點心來先應對熟客 (A)be (B)ce (C)ci (D)gi 。
#3769438
35. 儘量不要讓顧客等太久的高速率應對服務,下列敘述何者正確? (A)透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間 (B)前半段推銷期待顧客購買的商品(C)隨著後半段服務符合顧客希望的商品 (D)顧客若拿不定主意則拉長購買時間,多拿一些商品以探求其購買意向 。
#3769439
36. 下列有關店員合宜的態度及行為之敘述何者不正確? (A)店員做開張準備動作可以吸引顧客 (B)店員有禮貌且親切的態度可以吸引顧客 (C)顧客上門立刻湊上前殷勤熱情的推銷服務 (D)店員主動之銷售服務可活化店面 。
#3769440
37. 下列有多少項目是店員不良的服務行為使顧客卻步的原因?a.等待顧客上門的表情;b.會趕走顧客的言語(請問您要買多少東西....);c.妨礙顧客接近或接觸商品;d.站在店門前迫切想抓住顧客上門的招攬行為;e.店員雖聊天也很努力工作;f.不合時宜的招呼 (A)六項 (B)五項 (C)四項 (D)三項 。
#3769441
38. 基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵,下列何者非門市作業所重視的項目? (A)顧客資料的收集、記錄及更新 (B)銷售流程合理化、消弭多餘的作業 (C)持續不斷的教育、培育優良員工 (D)講究第一線從業人員的態度及經驗傳承 。
#3769442
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