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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 08:危機處理 1-50(2026/01/05 更新)#136209
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29. 門市在銷售完成前,為避免與顧客間造成爭吵或誤會,下列敘述何者正確?
(A)顧客尚未作購買決定前催促顧客
(B)顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客
(C)未能合理處理問題或異議,並以漠不關心或諷刺的言談對待
(D)對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之 。
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統計:
A(0), B(1), C(0), D(0), E(0) #3769506
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664906
考題觀念 本題考的是門市人員的銷售服務...
(共 510 字,隱藏中)
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40. 店舖在銷售完成前,易產生與顧客間之誤會造成爭吵或意外事件,那一項注意的要項為正確作業?(A)顧客 尚未作購買決定前催促顧客(B)顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客(C)未能合理處理問題或異議,並以漠 不關心或諷刺的言談對待(D)對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之。 33
#1117636
46. 店舖在銷售完成前,易產生與顧客間之誤會,造成爭議或意外事件,那一項注意的要項為 正確作業? (A) 顧客尚未作購買決定前催促顧客 (B) 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客 (C) 未能合理處理問題或異議,並以漠不關心或諷刺的言談對待 (D) 對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
#1905034
58. 門市在銷售完成前,為避免與顧客間造成爭吵或誤會,下列敘述何者正確? (A)對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之 (B)顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客 (C)未能合理處理問題或異議,並以漠不關心或諷刺的言談對待 (D)顧客尚未作購買決定前催促顧客。
#3441956
46. 店舖在銷售完成前,易產生與顧客間之誤會,造成爭議或意外事件,那一項注意的要項為 正確作業? (A) 顧客尚未作購買決定前催促顧客 (B) 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客 (C) 未能合理處理問題或異議,並以漠不關心或諷刺的言談對待 (D) 對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
#758478
30. 服務業基於行業的特性,多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端,下列敘述何者為非? (A)主動積極提供顧客購買參考資訊,避免顧客選擇錯誤 (B)多一句話提醒或關心顧客的言語,事後較不會有爭端(C)顧客若有遷怒的反應,不要理會就好 (D)多一點額外的服務就是服務業的用心 。
#3769507
31. 有位不理性的消費者手持棍棒破壞門市的玻璃,此時遇到媒體欲採訪小山店長,下列作為何者是正確的? (A)主動積極提供錄影影象,以攻擊性用詞爭取露出的畫面 (B)渉及他人隱私及立場,不得任意對媒體公開或散播犯罪、違反社會良俗的擅自回應 (C)儘可能協助媒體報導的正確性,提供消費者個資 (D)公開消費者不當行為的同時也可替公司形象作媒體廣告 。
#3769508
32. 近年來食品使用違法添加物事件頻傳,下列敍述何者為違法使用非食品級添加物的事件? (A)台灣第一家鹹酥雞等多家廠商,被查獲使用工業級碳酸鎂製作胡椒粉事件 (B)查獲去水醋酸製作發糕,去水醋酸按規定只可用於乾酪、乳酪、奶油及人造奶油,但在事件中卻用在製作發糕 (C)紅白小湯圓含己二烯酸超標 (D)查獲苯甲酸被用於未准許的食品類別如拉麵及陽春麵 。
#3769509
33. 下列有關門市常見的危機之敘述何者為非? (A)危機常會影響到正常的門市營運 (B)常見的天然災害為天災、搶盗詐騙 (C)常見的人為災害為人員災害、客怨、客傷 (D)危機處理的重點通常在恢復門市正常營運 。
#3769510
34. 下列何者非消防法施行細則第 15 條規定,本法所稱消防防護計畫應包括那些事項? (A)員工在 10 人以上者,至少編組滅火班 (B)員工在 50 人以上者,應增編安全防護班及救護班 (C)滅火、通報及避難訓練之實施;每半年至少應舉辦 1 次 (D)防火避難設施之自行檢查:每年至少檢查 1次 。
#3769511
35. 下列何者非消費者保護法第 22 條企業經營者應確保廣告內容之真實,其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容;所謂廣告是利用甚麼方法,可使不特定多數人知悉其宣傳內容之傳播? (A)促銷廣告 (B)告知式廣告(C)說服式廣告 (D)提醒式廣告 。
#3769512
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