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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 08:危機處理 1-50(2026/01/05 更新)#136209
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31. 有位不理性的消費者手持棍棒破壞門市的玻璃,此時遇到媒體欲採訪小山店長,下列作為何者是正確的?
(A)主動積極提供錄影影象,以攻擊性用詞爭取露出的畫面
(B)渉及他人隱私及立場,不得任意對媒體公開或散播犯罪、違反社會良俗的擅自回應
(C)儘可能協助媒體報導的正確性,提供消費者個資
(D)公開消費者不當行為的同時也可替公司形象作媒體廣告 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(1), D(0), E(0) #3769508
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664904
本題考查的觀念 本題重點在於媒體採訪時的...
(共 1374 字,隱藏中)
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32. 近年來食品使用違法添加物事件頻傳,下列敍述何者為違法使用非食品級添加物的事件? (A)台灣第一家鹹酥雞等多家廠商,被查獲使用工業級碳酸鎂製作胡椒粉事件 (B)查獲去水醋酸製作發糕,去水醋酸按規定只可用於乾酪、乳酪、奶油及人造奶油,但在事件中卻用在製作發糕 (C)紅白小湯圓含己二烯酸超標 (D)查獲苯甲酸被用於未准許的食品類別如拉麵及陽春麵 。
#3769509
33. 下列有關門市常見的危機之敘述何者為非? (A)危機常會影響到正常的門市營運 (B)常見的天然災害為天災、搶盗詐騙 (C)常見的人為災害為人員災害、客怨、客傷 (D)危機處理的重點通常在恢復門市正常營運 。
#3769510
34. 下列何者非消防法施行細則第 15 條規定,本法所稱消防防護計畫應包括那些事項? (A)員工在 10 人以上者,至少編組滅火班 (B)員工在 50 人以上者,應增編安全防護班及救護班 (C)滅火、通報及避難訓練之實施;每半年至少應舉辦 1 次 (D)防火避難設施之自行檢查:每年至少檢查 1次 。
#3769511
35. 下列何者非消費者保護法第 22 條企業經營者應確保廣告內容之真實,其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容;所謂廣告是利用甚麼方法,可使不特定多數人知悉其宣傳內容之傳播? (A)促銷廣告 (B)告知式廣告(C)說服式廣告 (D)提醒式廣告 。
#3769512
36. 下列何者非消費者保護法第 5 條規定: 政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊,提供消費者運用,俾能採取正確合理之消費行為,以維護其安全與權益。試說明其內容? (A)說明商品之使用 (B)維護交易之公平 (C)消費爭議之處理 (D)申請調解 。
#3769513
37. 下列何者為在電視購物、拍賣網站上遇到惡劣詐欺賣家所採取的行為?(A)申訴 (B)申請調解 (C)消費訴訟 (D)報警 。
#3769514
38. 下列何者非有效預防商店安全管理疏失的事前處理原則? (A)規劃危機應變計畫 (B)授與不同階層決策者足夠的權力去採取行動 (C)定期教育、演習、檢查,培養警覺心與合作默契 (D)同理心認同顧客 。
#3769515
39. 有效預防商店安全管理疏失的事中處理原則為何? (A)傳達到相關部門(如消防局、警察局)並作迅速且適當的處理 (B)監視攝影機與錄影 (C)安撫顧客情緒 (D)看來店者的眼睛,預防犯罪事件 。
#3769516
40. 下列何者非門市的公共安全防護? (A)加強門市的公共安全設備 (B)確保逃生門、逃生路徑的通暢 (C)將過期商品下架 (D)落實公共安全保險措施 。
#3769517
41. 下列何者非門市的公關作為? (A)交換名片,瞭解採訪重點 (B)直接接受採訪 (C)委婉告知公司統一對外發言,店舖無對外發言權 (D)速回報公司或總部 。
#3769518
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