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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 1-50(2026/01/05 更新)#136220
> 試題詳解
36. 門市內誰該執行顧客滿意服務?
(A)店員
(B)店長
(C)老闆
(D)所有人員 。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(2), E(0) #3770013
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664286
這題在考什麼觀念 本題考的是 顧客滿意服...
(共 640 字,隱藏中)
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57. 門市內誰該執行顧客滿意服務? (A)店長 (B)店員 (C)老闆 (D)所有人員
#3529251
37. 下列何者不是顧客抱怨的處理方式? (A)理解顧客發怒的情緒 (B)說明門市規定,並堅定立場,以門市利益為最高目標 (C)確認事實、做適切處理 (D)感謝顧客提出之問題,並希望繼續光臨 。
#3770014
38. 有效運用話題以拉近與顧客之距離,最應避免的話題為何? (A)政治話題(B)影歌星八卦 (C)社區動態 (D)流行趨勢 。
#3770015
39. 下列何者非門市服務人員處理客訴應有之態度與方式? (A)正確掌握客訴原因,並即時道歉 (B)仔細傾聽不插話,讓顧客一吐為快 (C)處理客怨時,專心處理,暫時不用管其他顧客的感受 (D)積極處理態度,挽回顧客信賴 。
#3770016
40. 下列何者不是培養長期顧客的措施? (A)新商品的開發 (B)顧客情報的提供(C)委外經營 (D)顧客的關係培養 。
#3770017
41. 門市的服務人員,包括基層員工、主管都稱為企業的 (A)外部顧客 (B)基層顧客 (C)內部顧客 (D)特別顧客 。
#3770018
42. 下列哪一種說法比較能讓顧客對特價商品有購買意願? (A)這是特價品,很便宜喔! (B)這個商品有一點點污漬,所以才便宜賣出 (C)這個商品現在是特價期間,不買可惜! (D)這是瑕疵品,才會這麼便宜 。
#3770019
43. 當顧客申訴商品的灰塵很多,這是屬於何種顧客抱怨? (A)關於商品的申訴(B)關於門市清潔的申訴 (C)關於顧客服務的申訴 (D)關於安全的申訴 。
#3770020
44. 便利商店增加 APP 服務(例如行動購物)是屬於哪一種創新型態? (A)組織創新 (B)服務創新 (C)流程創新 (D)通路創新 。
#3770021
45. 下列有關門市服務創新之敘述何者為非? (A)建立於科技突破 (B)無法為顧客創造價值 (C)來自於市場競爭 (D)來自於顧客需求變化 。
#3770022
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