(一)印刷物之收件地址為按址投遞區域者，郵局應按址投遞。但同日同一收件人之印刷物總重量超過 (1) 公斤者，得通知收件人至郵局領取。

(二)已遞交之下列郵件，不得交由郵局退回：1.有 (2) 之函件。2. (3) 或 (4) 郵件。3. (5) 。

(一)寄件人交寄代收貨款郵件，應按件填寫代收貨款郵件託運單或詳情單，代收之貨款撥存於下列帳戶之一： 1.寄件人本人之 (6) 或 (7) 帳戶。

2.依 (8) 管理條例用以收受使用者支付款項之帳戶。但以經 (9) 同意者為限。

(二)代收貨款郵件經郵局通知領取者，收件人應自通知之次日起 (10) 日內向指定郵局領取。

第一題 情境敘述：      甲鄉境內地勢東高西低，地形起伏大，鄉公所坐落於西側平原地帶，東側則有許多村落位於深山之中，聯外交通不便，民眾前往鄉公所洽公不易，多次透過地方民意代表陳情，希望能就近於當地村里辦公室辦理各項業務。因此，鄉長承諾推動「遠距洽公服務」，提供多項業務線上申辦，並爭取到新臺幣1,000萬元預算，於民國113年8月1日起試辦3個月，並於同年11月1日起正式實施。      於主管會議時，行政課課長報告試辦迄今約2個月，民眾使用情形不如預期，並觀察到以下幾項情形：1.多數同仁不知如何操作線上申辦系統，亦不清楚何項業務可利用線上申辦提供服務；2.部分同仁認為增加業務負擔，希望暫緩實施；3.多數民眾不清楚有此項服務，且因數位資訊能力的落差，導致使用意願低落；4.部分民眾對於線上申辦表示擔憂，擔心可能會有個人隱私外洩的風險；5.網路穩定性不足，時常發生斷訊。鄉長指示行政課儘速提出改善方案，例如至少舉辦同仁專業培訓2場、民眾宣導與資訊教育10場，並以線上洽公比率達10%及民眾線上洽公滿意度達80%為目標。 問題：      假如您是甲鄉公所行政課本案承辦人，請依上開情境，運用「方案規劃」課程所學，以6W2H1E方案內容要項，擬具「甲鄉推動遠距洽公服務」之具體項目及內容。(30分)

第二題 情境敘述：      甲鄉公所主辦的全民路跑馬拉松比賽，因為路線沿途規劃許多在地特色補給站，連年舉辦以來頗獲民眾好評，今年更是吸引5,000位民眾報名參加。本年度活動由甲鄉公所主辦，乙縣政府及教育部體育署為指導單位，並有多個民間企業與團體協辦，本活動專案小組中許多工作同仁均曾參與前幾屆活動籌辦，辦理經驗豐富。活動路線預定經過的道路，已請警察機關及志工協助交通管制，以確保參賽選手安全。      未料，比賽預定路線之某道路於交通管制前1小時，發生油罐車與砂石車相撞事故，油料洩漏灑滿路面，為保障參賽選手安全，甲鄉鄉長決定緊急更換活動路線，但因事發突然，活動專案小組反應不及，部分補給站未能配合路線調整，引發參賽選手抱怨與責難，也造成負面新聞輿論。面對媒體的大肆報導和網路上不斷的批評聲浪，鄉長立即指示文化觀光課妥處，以重新建立政府的信譽並挽回民眾的信任。 問題：      假如您是甲鄉公所文化觀光課本案承辦人，請依上開情境，運用「危機處理」課程所學，以危機發生的六階段論，運用「SAFETY」模組，擬定危機管理流程與步驟，並加以說明。(30分)

第三題      某市居民A於自家信箱收到1份通知單，該通知單內容為A所有之建物屬違章建築，要求A限期自行改善，屆期未改善，將安排該市拆除大隊於特定時間前往拆除。經A仔細端詳該通知單，始終無法得知發文機關為何。依上開情境及行政程序法規定，說明該通知單之性質及效力為何？請簡要論述之。(20分)

第四題      甲市某幼兒園爆發不當管教孩童之爭議，事件雖因甲市政府教育局介入調查與處罰而平息，然而記者A對此事件之處理過程仍有諸多疑慮，欲向甲市政府教育局申請閱覽相關調查報告，但調查報告涉及教保員及孩童個人資料(未涉及特種個人資料)。依上開情境及政府資訊公開法相關規定，甲市政府教育局得否提供該資訊？請簡要論述之。(20分)

第一題 情境敘述：      詐騙犯罪集團組織層面廣泛且不斷衍生新形態之詐騙手法，內政部公布112年詐騙案件發生數前3名，依序為假投資、假網路拍賣及解除分期付款。為有效打擊詐騙犯罪，保障人民財產安全，行政院提出「新世代打擊詐欺策略行動綱領1.5版」，從「識詐、堵詐、阻詐、懲詐」四大面向積極打詐，並請相關部會主動結合地方政府通力合作，運用公私協力推動各項防詐作為。      甲縣政府經常不定期辦理各項詐騙防制宣導措施，提升民眾防範詐騙意識及能力，如張貼公車車體廣告、辦理校園防詐宣導，以及利用各地戶政事務所之數位多媒體電子看板，播放防詐宣導短片等，惟實際效果不明。因近來甲縣詐騙案件數量仍逐年攀升，致民眾質疑甲縣詐騙防制宣導成效不佳。甲縣縣長近日於縣政會議中指示，詐騙防制宣導並非單一行政機關的責任，應結合縣內各項資源，就宣導管道、內容等方面，全方位提升民眾「識詐」能力，爰成立跨局處專案小組，並由計畫處負責研擬實施計畫，期改變傳統宣導模式，全力防阻詐騙案件之發生。 問題：      假如您是甲縣政府計畫處本案承辦人，請依上開情境，運用「方案規劃」課程所學，先以「向右魚骨圖」分析甲縣詐騙防制宣導成效不佳的原因，再以「向左魚骨圖」提出強化防詐宣導執行成效的解決方案。(30分)

第二題 情境敘述：      甲市某施工建案之緊鄰道路疑似受到施工影響，發生大面積道路塌陷事件，現場十餘臺車輛掉落其中，周圍多戶民宅均受到影響，且不排除有擴大坍塌的可能性。事件發生後，甲市政府工務局、警察局及消防局等相關人員立即趕赴現場，確認現場人員傷亡情形，並緊急疏散附近居民。      數日後，受災民眾集結並邀請議員及里長一同前往甲市政府陳情抗議，同時發出媒體採訪通知，欲將此建案相關爭議訴諸媒體，且強力要求甲市政府釐清責任歸屬及作成儘速復原之相關承諾。甲市市長指示須妥善處理，期望降低可能的影響與損失，並避免衝突發生。 問題：      假如您是甲市政府工務局本案承辦人，請依上開情境，運用「危機處理」課程所學，說明如何透過危機管理的「C3I」作為，有效處理受災民眾的陳情抗議。(30分)

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