身為輔導老師，我會先以接納與同理的態度看待個案寄來的內容，理解這封信反映出個案對關係的在意，以及內在的挫折、自責與失落感，而不是急著澄清或否定其情緒。

首先，我會先評估個案目前的情緒狀態與安全性，例如是否有明顯自傷、自我否定或危機風險。若內容顯示情緒強烈或有危險訊號，會主動聯繫個案並進一步關心。

接著，我會透過回信或下次晤談回應其感受，例如肯定個案願意表達真實情緒，並讓個案知道：「能夠說出失望、生氣與抱歉，本身就是一種重要的表達與信任。」避免讓個案感覺自己的情緒被忽略。

在晤談中，我也會協助個案探索：

* 為何會對輔導老師失望？
* 「沒有改變」對他而言代表什麼？
* 為何會覺得自己在麻煩別人？
* 對關係中的期待與擔心是什麼？

透過整理其情緒背後的需求與信念，幫助個案增加自我理解。

此外，我也會適度說明諮商改變需要時間，讓個案理解輔導並非立即見效，而情緒起伏與挫折感其實是歷程中的一部分，降低其過度自責。

最後，我會維持穩定一致的輔導關係，讓個案感受到即使表達負面情緒，也不會被拒絕或否定，藉此建立安全感與信任感，作為後續輔導工作的基礎。

題組內容

（一）情境：個案 A 在第三次晤談後，寄電子郵件給輔導老師，表達對晤談的種種情緒，包含對輔導老師的失望、佔用輔導老師時間的抱歉，以及對自己沒有改變的生氣。

申論題作答 (共 3 筆)

詳解 (共 1 筆)

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