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31.다음과 같은 돌발 상황에 처한 민수가 해야 할 가장 적절한 행동은 무엇인지 고르십시오. 민수는 카페에서 키오스크로 커피를 주문했다. 메뉴를 고르고 결제를 누른 뒤, 카드를 단말기에 넣었지만 결제가 되지 않았다. 화면에는 "카드를 다시 인식해 주십시오."라는 문장이 떴다. (A)점원의 도움을 받아 새로운 메뉴로 다시 선택해야 한다. (B)점원에게 카드 비밀번호만 다시 알려 주면 된다. (C)카드를 다시 넣어보거나 방향을 바꿔서 넣어본다. (D)영수증을 확인하고 대기 번호를 받은 뒤 자리를 떠난다.

32.다음 (      ) 안에 들어갈 알맞은 것을 고르십시오. 가: 해마다 (      )(이)면 벚꽃 축제가 열렸었는데 왜 아직 소식이 없지? 나: 소식 못 들었어? 올해는 이상기후 때문에 날이 추워서 벚꽃이 아직 다 안 피었대. (A)늘 (B)올해 (C)최근 (D)이맘때

33.다음 (      )에 알맞은 것을 고르십시오. 부산, 인천, 목포, 그리고 군산은 모두 (      ) 도시이다. (A)산지 (B)평야 (C)농림 (D)항구

12. 權力是影響他人行為的能力,管理者亦可運用權力來引導員工的行為。下列何種權力是指管 理者透過心理、情緒或實體威脅來強迫他人或下屬遵守? (A)參考權力 (B)專家權力 (C)合法權力 (D)強制權力

13. 由追隨者的角度看待領導者,能進一步區分領導者的領導行為。下列何種領導行為牽涉到嚴 格規劃的例行活動,強調工作標準、目標與導向,並以獎賞和懲罰來激勵與管理下屬行為? (A)轉換型領導 (B)變革型領導 (C)交易型領導 (D)魅力型領導

14. 工作經過專業分工後,需要把細分的工作歸入合乎邏輯的單位,此稱為部門化。下列何種部 門化型態是以企業提供的產品或服務來劃分部門? (A)產品型部門化 (B)功能型部門化 (C)流程型部門化 (D)顧客型部門化