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26.다음 직원의 말을 듣고, 어떠한 상황이 발생했는지 가장 적절한 것을 고르십시오. "죄송하지만, 방금 주문하신 아이스 아메리카노가 실수로 다른 손님에게 나갔습니다. 새로 만들어 드릴 테니 잠시만 기다려 주시겠어요?" (A)손님이 주문한 음료의 온도가 잘못 만들어졌다. (B)손님의 음료가 다른 손님에게 잘못 전달되었다. (C)손님이 주문을 취소하고 새로운 음료를 주문했다. (D)손님이 실수로 계산을 하지 않고 나가버렸다.

27.다음 여행객의 말을 듣고, 어떠한 상황이 발생했는지 가장 적절한 것을 고르십시오. "제가 어제 저녁 8 시경에 OO 카페에 녹색 가방을 두고 왔어요. 그 안에 여권과 지갑, 그리고 카메라가 들어 있어요. 도와 주세요." (A)수하물 분실 신고 (B)도난 물품 신고 (C)개인 분실물 신고 (D)출입국 관리 신고

28.다음 환전소 직원의 말을 듣고, 손님이 처한 상황으로 가장 알맞은 것을 고르십시오. "손님, 죄송하지만 이 지폐는 훼손돼 있어서 환전이 어렵습니다." (A)손님이 오늘 환율을 잘못 알고 왔다. (B)손님이 오래된 지폐를 환전하려고 한다. (C)손님이 동전만 가져와서 환전이 불가능하다. (D)손님의 지폐가 일부 훼손되어 환전이 거절되었다.

21 交流電源電壓有效值與供應有效電流乘積稱為: (A)有效功率 (B)視在功率 (C)虛功率 (D)無效功率

14. 工作經過專業分工後,需要把細分的工作歸入合乎邏輯的單位,此稱為部門化。下列何種部 門化型態是以企業提供的產品或服務來劃分部門? (A)產品型部門化 (B)功能型部門化 (C)流程型部門化 (D)顧客型部門化

15. Douglas McGregor建議管理者對於如何運用人力資源最好抱持截然不同的看法,提出X理論 與Y理論的假設,下列何者屬X理論認為之人的天性? (A)偷懶 (B)明智的 (C)有上進心 (D)精力充沛