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38. 勞工在同一雇主或事業單位,繼續工作滿一定期間者,應給予特別休假,關於年資與休假日數之敘述,下列何者有誤? (A) 6個月以上1年未滿者,3日 (B) 1年以上2年未滿者,7日 (C) 3年以上5年未滿者,每年15日 (D) 10年以上者,每1年加給1日,加至30日為止

39. 下列何者非屬中央法規標準法所定應廢止法規之情形? (A)機關裁併,有關法規無保留之必要者 (B)同一事項已定有數法規,並公布或發布施行者 (C)法規規定之事項已執行完畢,無繼續施行之必要者 (D)法規因有關法規之修正致失其依據,而無單獨施行之必要者

40. 關於我國行政法制發展之敘述,下列何者有誤? (A)透過大法官會議解釋,法治國原則落實為憲法與行政法的基本原則 (B)行政機關日漸重視作成行政處分之程序正當與合法性 (C)行政訴訟增設提供權利救濟之數種訴訟類型 (D)法規命令逐漸減少,以貫徹法律保留原則

複選題53. 下列有關顧客滿意之敘述哪些錯誤? (A)降價是顧客滿意最有效的手段 (B)有滿意的顧客才會有更多好口碑的傳遞 (C)顧客滿意是一項階段性任務,故僅重視某階段顧客反映的問題即可 (D)讓顧客滿意是主管的責任,與員工無關 。

複選題54. 改善門市服務人員的服務態度,下列敘述哪些是立竿見影的有效作法?(A)公司採取分紅制度 (B)由來店購買顧客進行優秀服務人員的選拔,將顧客意見帶進來 (C)加強員工的自主管理 (D)公司培訓神秘顧客親自到店裡進行服務檢視 。

複選題55. 隨著資訊科技的進步,許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統,有關顧客資訊系統之功能下列敘述哪些正確? (A)可做為創新商品與服務之參考 (B)可對顧客進行滿意度之調查,提供營運重要資訊 (C)掌握顧客生日與節慶活動,寄發賀卡、問候卡等維繫顧客關係與個人化服務 (D)可將顧客資訊銷售給其他企業,進行跨業合作,以獲取更多利潤 。