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2 以下盒形圖(boxplot)來自世代研究調查資料,將資料中有中風者及無中風者的年齡以盒形圖繪製出其分布,利用此圖的訊息,對於中風與否之年齡分布描述,選出較合適的選項? (A)中風者之年齡分布呈現右偏分布,無中風者呈現左偏分布 (B)中風者之年齡中位數小於無中風者 (C)中風者之四分位距(interquartile range, IQR)大約為 10 歲,無中風者的年齡四分位距約為 13 歲 (D)中風者之標準差(standard deviation)會大於無中風者

21 在盒型圖(boxplot)中,圖形中央四邊形所對應的數值範圍,涵蓋了這個變數多少比例的觀 察值?(α 為顯著水準) (A) 50% (B) 75% (C) 95% (D) 100(1-α)%

33 下列四種資料尺度中,那一種的等級(或稱數值化程度)是最低的? (A) Ratio scale (B) Interval scale (C) Ordinal scale (D) Nominal scale

15. 如何塑造專業的客服中心形象,下列敘述何者為誤?(A)制定標準化的服務程序(B)搭配感同身受的同理心(C)單一化服務對個案服務的不能彈性授權(D)堅持服務品質的正確性及一致性。

16. 主動服務顧客之技巧,下列何者為非?(A)不用等到顧客要求,就準備好下一個服務步驟(B)藉由辨識顧客服務訊息,做出正確適當的回應(C)隨時找尋服務顧客的機會(D)不斷的督促顧客購買商品。

11. The number of unpaired electrons in $\mathrm{K}_4[\mathrm{Co}(\mathrm{CN})_6]$ is: (3 points) (A) 0 (B) 1 (C) 2 (D) 3 (E) None of these