14.關於線上團體諮商，下列敘述何者錯誤？
(A)領導者權力較低，不容易掌握成員參與
(B)線上團體的倫理議題有較高的挑戰性
(C)容易低估成員問題的嚴重性
(D)團體規範難以促進團體的運作

為什麼 (D) 是錯不適當的敘述？

這句話的邏輯有誤。不論是實體團體還是線上團體，「團體規範（Group Rules/Norms）」都依然是促進團體運作、建立安全感與凝聚力非常核心的催化工具，而且在線上團體中更為關鍵。

• 線上更需要規範的促進：在虛擬空間中，因為環境干擾多、互動隔閡大，領導者更需要制定明確的線上團體規範（例如：全程開啟鏡頭、尋找獨立隱密的實體空間、禁止錄音錄影、發言時的麥克風使用原則等），來幫助成員建立界線，進而促進團體的順暢運作。因此，說團體規範「難以促進運作」是不正確的。

其他選項為什麼是「正確」的線上團體敘述？

• (A) 領導者權力較低，不容易掌握成員參與：

  • 實務限制：在線上，成員只要滑鼠一點就可以「中途離線（斷線）」、關閉靜音、或是切換視窗分心。相較於實體諮商室，領導者無法透過實體空間去限制或直接調解成員的非語言行為，對團體掌控權與物理環境的控制力確實顯著降低。

• (B) 線上團體的倫理議題有較高的挑戰性：

  • 高難度倫理：線上的倫理挑戰極多，最難掌控的就是「保密原則（Confidentiality）」。領導者無法保證成員的螢幕後方是否有其他人正在偷聽、甚至成員是否有在螢幕前進行錄音或錄影，倫理風險遠高於實體。

• (C) 容易低估成員問題的嚴重性：

  • 線索缺失：線上視訊通常只能看到脖子以上的面部表情。領導者與其他成員會失去大量重要的身體語彙（如：緊握的雙拳、焦慮抖動的雙腳、身體僵硬或顫抖的姿勢），這很容易讓領導者錯失成員極度焦慮、抗拒或崩潰的早期線索，進而低估成員問題的嚴重性或危機風險。