15. 影響 P. Z. B. 所提出之服務品質觀念性模型中之品質缺口一(gap I) 的因素為:
(A) 團隊合作
(B) 水平溝通
(C) 行銷研究
(D) 對服務品質要求可行性的認知

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統計： A(0), B(0), C(1), D(0), E(0) #4036344