17. 以下何者不是人際溝通的障礙？(A)情緒，(B)資訊超載，(C)主動傾聽，(D)過濾。

21. 「領導者是友善的、容易親近的，並且關心部屬的需要和內心感受」，請問這是何種領導方式？ (A)支援型領導 (Supportive Leadership)， (B)指導型領導 (Directive Leadership)， (C)參與型領導 (Participative Leadership)， (D)成就導向型領導 (Achievement-oriented Leadership)。