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31 標竿學習是公部門策略規劃管理的一個重要工具，下列有關標竿學習內 容之敘述，何者正確？
(A)標竿學習是結果導向的策略績效管理工具
(B)一般來說，不會選擇業務性質相近的競爭對手作為學習的標竿
(C)長期正確使用標竿學習的方法，將有助於改變公部門的官僚文化
(D)標竿學習必須投入大量的成本，不適合長期、持續的使用
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統計： A(431), B(22), C(1157), D(33), E(0) #3865609
統計： A(431), B(22), C(1157), D(33), E(0) #3865609
詳解 (共 5 筆)
Teresa
#7371043
標竿學習(benchmarking) 定義
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係指一個組織選定與同業中最成功的組織相互比較其產品、服務和方法的歷程，
以提高其組織績效。
標竿學習一詞，有各種譯法，包括「競爭基準」、「基準設定」、「標竿管理」等。
標竿(benchmark)，最早是指工匠或測量員在測量時作為參考點的標記，
爾後衍生為衡量的基準或參考點。
後來應用在企業界的品質管理上，將標竿視為同業中最具成就者，
而其成就可以作為其他同業學習之楷模。
因此，自從美國全錄公司於1970年代末期開始倡導「標竿」觀念後，
標竿便成為優良典範的同義詞。
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標竿學習亦可應用在公部門上，公部門為提高其績效和競爭力，
亦可採用標竿學習的做法，去觀摩其他處理公眾事務優異有績效的機關或團體，
作為政府施政改進及提升品質的參考，
對於公務處理效能或品質增進，應有實質的幫助，
所謂「見賢思齊」，就是最佳例證。
標竿學習係以卓越的組織作為學習的典範，
吸取別人的優點，改進自己的缺點，發展有效的經營策略。
政府部門能掌握標竿學習的精神及機會，將可提高政府施政的效率和效能。
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資料來源：枋山鄉公所
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xuan
#7424170
標竿學習本質上是「流程與學習導向」的工具，而不是「結果導向」的工具。
11
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CYF
#7469667
秒殺記法：
- 看見「形塑學習型組織、翻轉心智模式、改變官僚文化」：屬於長期正確推動標竿學習的核心正面功能。
- 看見「過程導向（非純結果導向）、可選業務相近對手（競爭性標竿）、可持續且不需天價成本」：均為標竿學習的正確觀念，選項的相反敘述皆屬錯誤。
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標竿學習（Benchmarking）的核心價值包含全面品質觀、流程觀與學習觀。它不單只是去抄襲別人的成果，而是透過有系統的觀摩、比較與反思，進而改變組織內部人員的心智模式。因此，長期且正確地使用標竿學習，能打破傳統公部門「墨守成規、本位主義、抗拒變革」的官僚鐵律，有效形塑出追求卓越的學習型組織文化。
為什麼其他選項不正確？
- (A) 標竿學習是結果導向的策略績效管理工具：錯誤。標竿學習是一項「過程導向」的工具。它不僅看標竿對象的「最終績效結果（Outputs）」，更看重對方究竟是透過何種「核心作業流程與方法（Processes）」來達成卓越，重點在於學習其執行過程。
- (B) 一般來說，不會選擇業務性質相近的競爭對手作為學習的標竿：錯誤。標竿學習依對象不同分為內部、功能與「競爭性標竿學習」。在實務上，直接與業務性質相近的競爭對手或績效優異的同業進行比較，是最普遍且最具資訊價值的標竿研究方式。
- (D) 標竿學習必須投入大量的成本，不適合長期、持續的使用：錯誤。標竿學習被定義為一項「有系統且持續性」的評估改善過程。雖然初期規劃需要投入心力，但它講究的是「持續性的微調與改善」，絕非一次性、耗盡資源的活動，非常適合政府各機關長期滾動式修訂施政品質。
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