33.所謂服務的「關鍵時刻」(moment of truth)主要是用來強調:
(A)服務接觸的重要性
(B)抱怨處理的重要性
(C)電話訂位的重要性
(D)告別服務的重要性
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統計: A(1), B(0), C(0), D(0), E(0) #4036362
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